英立訊專心致力于電話系統(tǒng)的核心技術(shù)，關(guān)注客戶體驗，其新一代基于ZingFramework®架構(gòu)SIP呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)了完全適應(yīng)以服務(wù)為核心，幫助企業(yè)建立一個完全融合IP、支持全業(yè)務(wù)接入的一體化平臺，通過SOA統(tǒng)一服務(wù)為企業(yè)提供一個安全、穩(wěn)定、大容量、功能完備、可擴(kuò)展，并且貼合用戶需求的無縫集成平臺。
SIP呼叫中心解決方案采用英立訊科技基于ZingFramework®高效能一體化架構(gòu)平臺，系統(tǒng)提供基于高穩(wěn)定性語音接續(xù)平臺；更加全面、準(zhǔn)確的話務(wù)數(shù)據(jù)支撐；功能全面、配置簡單的自助語音服務(wù)；基于交換機(jī)級錄音功能；“動態(tài)成長”的靈活擴(kuò)容。
SIP呼叫中心解決方案設(shè)計系統(tǒng)架構(gòu)如下所示：
SIP呼叫中心解決方案實現(xiàn)支持超過30000個IP座席人員的使用。
總部 中心點核心控制單元：
ZingSwitch®SSC軟交換中心作為SIP系統(tǒng)的運行中樞控制單元，負(fù)責(zé)對整個呼叫中心系統(tǒng)平臺的統(tǒng)一集中監(jiān)控、管理和維護(hù)；ZingSwitch®SSC軟交換中心支持采用雙機(jī)熱備方式，保證系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運行。
ZingSwitch® SG作為SIP呼叫中心的IP終端（IP電話機(jī)或IP軟電話）的基礎(chǔ)平臺，提供IP用戶終端接入，實現(xiàn)基本的語音交換服務(wù)，包括撥打、應(yīng)答以及轉(zhuǎn)接電話等為主的電話交換基本常用功能；ZingSwitch®SG支持采用雙機(jī)熱備方式，保證系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運行。
ZingSwitch® CTI服務(wù)器作為將電話交換系統(tǒng)和計算機(jī)系統(tǒng)有機(jī)地結(jié)合起來，充分利用交換機(jī)話路交換功能和計算機(jī)系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理功能。不僅可以接收來自交換機(jī)的呼叫信息（如呼叫電話號碼等），通過計算機(jī)有效地控制交換機(jī)的呼叫處理，包括呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫中止、智能呼出等服務(wù)，同時對全網(wǎng)呼叫中心數(shù)據(jù)信息進(jìn)行記錄和話務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計；ZingSwitch® CTI服務(wù)器支持采用雙機(jī)熱備方式，保證系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運行。
總部 中心點語音接續(xù)單元：
ZingSwitch® IP語音網(wǎng)關(guān)AG100是SIP呼叫中心系統(tǒng)與PSTN外線連接接入單元，同時也具有自助語音服務(wù)IVR、實時穩(wěn)定錄音等功能；ZingSwitch® IP語音網(wǎng)關(guān)AG100采用N+1冗余備份及負(fù)載均衡的高可靠性方案。
分布點 1：
適用于統(tǒng)一管理、服務(wù)地域廣而需要PSTN本地接入的情況。遠(yuǎn)程中繼的搭建只需要在遠(yuǎn)程PSTN接入點架設(shè)VoIP網(wǎng)關(guān)。遠(yuǎn)程中繼在當(dāng)?shù)氐牟渴鹂梢员苊饬碎L途話費的費用，相對的運營成本也大幅減少。
分布點 2~N：
適用于統(tǒng)一管理，遠(yuǎn)程多點部署IP遠(yuǎn)程座席的模式。遠(yuǎn)程座席的搭建非常方便快捷，支持軟電話或IP電話機(jī)模式。通過在遠(yuǎn)程點的座席人員可以解決對當(dāng)?shù)厝宋摹⒌乩砬闆r不了解、對方言無法理解等弊端，更好實現(xiàn)在統(tǒng)一服務(wù)、集中管理的基礎(chǔ)上，提供本地個性化的服務(wù)，大幅提高用戶滿意度。
SIP呼叫中心解決方案支持容災(zāi)備份高可靠性方案為：
·ZingSwitch® SSC軟交換中心雙機(jī)熱備
·ZingSwitch® SG雙機(jī)熱備
·ZingSwitch® CTI雙機(jī)熱備
·ZingSwitch® IP語音網(wǎng)關(guān) AG100 N+1冗余備份
·ZingSwitch® IP語音網(wǎng)關(guān)負(fù)載均衡
SIP呼叫中心監(jiān)控和故障報警機(jī)制
SIP呼叫中心解決方案特點：
靈活的分布式組網(wǎng)模式：SIP呼叫中心采用全分布式結(jié)構(gòu)，可以實現(xiàn)多點的、虛擬統(tǒng)一的客戶服務(wù)中心建設(shè)，座席人員不必拘泥于地理位置，隨時隨地可以接入呼叫中心為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，實現(xiàn)了真正意義上的移動辦公。
易于面向NGN的升級：下一代網(wǎng)絡(luò)NGN的發(fā)展已經(jīng)越來越成熟，“三網(wǎng)合一”也將變?yōu)楝F(xiàn)實，而這一切都是建立在IP的基礎(chǔ)之上。英立訊SIP呼叫中心系統(tǒng)基于ZingFramework®高效能一體化架構(gòu)符合NGN體系結(jié)構(gòu)，用戶所建設(shè)的SIP呼叫中心易于向NGN進(jìn)行過渡和升級的。
超強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)一致性：采用SIP呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)統(tǒng)一的VoIP組網(wǎng)，整個網(wǎng)絡(luò)的功能完全透明，所有的系統(tǒng)功能可以在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下共享，可實現(xiàn)透明的組網(wǎng)功能。可實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)間電話功能的透明，如網(wǎng)絡(luò)間的按姓名撥號，縮位撥號，文本信息的傳送、遇忙回叫、呼叫轉(zhuǎn)移等功能；并可實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源共享，如集中中繼、集中話務(wù)臺、集中語音信箱；實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)鏈路的自動選擇；并可實現(xiàn)集中管理、集中計費，ZingSwitch® SG避免增加時延及使用不必要的IP資源，整個網(wǎng)絡(luò)是全網(wǎng)狀分布。
高可靠性的冗余備份架構(gòu)：SIP呼叫中心具有電信級高穩(wěn)定性，系統(tǒng)的所有核心設(shè)備采用采用冗余設(shè)計，支持ZingSwitch® SSC軟交換中心、ZingSwitch® CTI服務(wù)器、ZingSwitch® SG雙機(jī)熱備高可靠性機(jī)制、IP語音網(wǎng)關(guān)AG100負(fù)載均衡和N+1冗余備份，實現(xiàn)系統(tǒng)整體達(dá)到99.999％的電信級高穩(wěn)定性。
統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的支撐平臺：英立訊科技基于ZingFramework®高效能一體化架構(gòu)SIP呼叫中心解決方案，除了包括穩(wěn)定、可靠的大容量IP交換平臺系統(tǒng)（ZingSwitch® SG），同時具有標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)接口，支持市場主流的第三方產(chǎn)品，并輕松實現(xiàn)無縫集成，為用戶提供了一個高穩(wěn)定性、高集成性、高擴(kuò)展性、高開放性的“統(tǒng)一內(nèi)核、統(tǒng)一邏輯和共享數(shù)據(jù)”的完整SIP呼叫中心系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺，為用戶的快速發(fā)展提供有力的統(tǒng)一服務(wù)的支撐平臺。
統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)管理維護(hù)能力：英立訊的ZingSwitch®SIP呼叫中心系統(tǒng)管理界面采用B/S架構(gòu)，提供給用戶一個高度集成的系統(tǒng)管理界面，只需通過快速配置就可實現(xiàn)一個供用戶使用的分布式IP電話系統(tǒng)，所以系統(tǒng)平時不需要專業(yè)人員進(jìn)行維護(hù)，普通的網(wǎng)管工程師即可承擔(dān)系統(tǒng)的日常維護(hù)工作。
強(qiáng)大的原廠本地化技術(shù)支持和服務(wù)能力：經(jīng)過多年的建設(shè)，英立訊科技已經(jīng)實現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的100％本地化，在面向全國范圍內(nèi)的項目支持中，英立訊科技擁有專業(yè)的國內(nèi)技術(shù)支持團(tuán)隊，并在北京、上海、廣州、成都、天津設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，能夠保證為呼叫中心系統(tǒng)客戶提供最專業(yè)、到位、及時和優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持與服務(wù)。通過英立訊成熟的產(chǎn)品應(yīng)用和專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊實施，能夠保證SIP呼叫中心系統(tǒng)的上線時間。
