微軟CRM資深實(shí)施顧問張喜力認(rèn)為：“在這個(gè)項(xiàng)目中，tita開放平臺的理念不僅把對接過程變得簡單易用，而且?guī)陀脩艚鉀Q了客戶信息在流轉(zhuǎn)過程中的互動(dòng)、協(xié)作，以及實(shí)時(shí)跟進(jìn)，這是對微軟CRM社交需求的有效補(bǔ)充，讓CRM系統(tǒng)的價(jià)值發(fā)揮的更加充分。這兩個(gè)產(chǎn)品的結(jié)合印證了企業(yè)軟件走向2.0時(shí)代的趨勢。”
tita與CRM對接 成企業(yè)軟件社交化典范
此前，tita在國內(nèi)率先提出“企業(yè)軟件社交化”理念，此次與微軟CRM系統(tǒng)的對接進(jìn)一步將這一理念落地。企業(yè)開通tita后，員工不用重復(fù)注冊，可以直接用CRM賬號來登陸tita。銷售人員在CRM中添加商機(jī)、更新用戶信息、發(fā)起活動(dòng)等等操作，能夠在tita中同步產(chǎn)生實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，相關(guān)有權(quán)限的同事看到后，可以給這位同事提供文檔資料、銷售建議或加油鼓勁，也可以形成群組來深入討論銷售策略。
銷售人員還可以邀請相關(guān)的研發(fā)、客服等部門的同事加入，大家在同一個(gè)群組中共同圍繞某個(gè)客戶進(jìn)行跟蹤和協(xié)作。整體上，CRM對接tita之后產(chǎn)生了更強(qiáng)的協(xié)同效應(yīng)，能夠讓各部門協(xié)作的力量發(fā)揮到最大化，直接提升企業(yè)銷售業(yè)績。
tita成就社交化 三大價(jià)值增強(qiáng)競爭力
整合微軟CRM體現(xiàn)了tita在“企業(yè)軟件社交化”策略中的三個(gè)重要特點(diǎn)：
l 幫客戶省錢。企業(yè)通常在CRM等系統(tǒng)上已經(jīng)投入了大量金錢和資源，所以企業(yè)在購入新系統(tǒng)時(shí)，必然考慮新進(jìn)入的系統(tǒng)最好能夠與已有系統(tǒng)銜接，讓投入產(chǎn)出效益最大化。在tita對接微軟CRM這個(gè)實(shí)際案例中，企業(yè)引入tita系統(tǒng)時(shí)不需要對原有CRM系統(tǒng)做大量改造，可以大幅減少人力物力的耗費(fèi)，這和企業(yè)以往添置新系統(tǒng)的狀況有很大不同。
l 不改變用戶使用習(xí)慣。CRM或ERP、OA等系統(tǒng)，在企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)是“辦公平臺”地位，企業(yè)中很多事務(wù)都是圍繞著這些大型系統(tǒng)展開的。而tita在實(shí)現(xiàn)與CRM對接時(shí)，還能提供插件(widget)模式，將自己化身為CRM系統(tǒng)的一部分。銷售人員在使用“CRM + tita”組合時(shí)，無需改變使用習(xí)慣，在CRM中就可以使用tita插件，直接和同事聊天或共同完成一個(gè)工作任務(wù)。
l 增強(qiáng)原有系統(tǒng)價(jià)值。新購置的系統(tǒng)如何融入到已有的系統(tǒng)中，而不是已有系統(tǒng)來適應(yīng)新的平臺，也是企業(yè)客戶在購買新系統(tǒng)時(shí)經(jīng)常關(guān)注的問題。“CRM + tita”組合既可以滿足企業(yè)員工在同一個(gè)平臺上相互溝通和共享進(jìn)展的需求，也可以讓CRM系統(tǒng)更具親和力和實(shí)用性，提升員工使用CRM系統(tǒng)的興趣和持久度。對于企業(yè)來說，這樣的方式相當(dāng)于讓CRM等老系統(tǒng)增強(qiáng)了功能，重新煥發(fā)了青春。
如果擬一份2012年IT、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)關(guān)鍵事件，“微軟12億美元現(xiàn)金收購yammer”一定會名列前茅。這一事件讓“企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)”成為近期媒體上的熱門詞匯。在目前國內(nèi)廠商云集、產(chǎn)品多樣的階段，真正能夠帶給企業(yè)客戶最大價(jià)值的系統(tǒng)，究竟應(yīng)該是什么樣的？ tita對接微軟CRM背后的“企業(yè)軟件社交化”之路，值得期待。
