岳陽(yáng)君山區(qū)委書(shū)記趙岳平專(zhuān)題調(diào)研“岳陽(yáng)市12345公眾服務(wù)熱線”座談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

 趙岳平就君山區(qū)“12345”公眾服務(wù)熱線工作作指示

 趙岳平實(shí)地查看了君山區(qū)12345熱線轉(zhuǎn)接流程、交辦流程，聽(tīng)取相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)

 　　紅網(wǎng)君山站8月24日訊(分站記者 王吉平 洪偉)“12345，服務(wù)找政府”。8月23日，岳陽(yáng)君山區(qū)委書(shū)記趙岳平來(lái)到區(qū)政務(wù)中心專(zhuān)題調(diào)研“岳陽(yáng)市12345公眾服務(wù)熱線”辦結(jié)情況。12345熱線實(shí)行全天候值班，是群眾向政府反映問(wèn)題、監(jiān)督工作、提供意見(jiàn)的綜合平臺(tái)，接線員不能即時(shí)解答或辦理的，形成工單派發(fā)到縣區(qū)政務(wù)中心，再由區(qū)政務(wù)中心派工單相關(guān)職能部門(mén)辦理。趙岳平實(shí)地查看了君山區(qū)12345熱線轉(zhuǎn)接流程、交辦流程，并仔細(xì)詢(xún)問(wèn)了辦結(jié)流程、辦結(jié)情況。

　　自2012年1月1月市“12345”公眾服務(wù)開(kāi)通以來(lái)，區(qū)政務(wù)中心按照區(qū)委區(qū)政府的要求，積極配合鎮(zhèn)(辦)場(chǎng)和區(qū)直各部門(mén)認(rèn)真穩(wěn)妥地處理了12345公眾服務(wù)熱線工單，在制度考評(píng)辦法、處理規(guī)定，臺(tái)賬管理，現(xiàn)場(chǎng)處理、現(xiàn)場(chǎng)回訪，召開(kāi)熱線工作講評(píng)會(huì)工作方面率先在全市領(lǐng)跑。至7月份，君山區(qū)共受理岳陽(yáng)市“12345”公眾服務(wù)熱線督辦單269件，應(yīng)辦理259件，實(shí)際辦理259件，辦結(jié)率100%，準(zhǔn)時(shí)受理率84.9%；群眾滿意度76.1%。廣興洲鎮(zhèn)、區(qū)衛(wèi)生局、郵政分局、君山地稅局等單位能準(zhǔn)時(shí)受理和辦理工單，辦結(jié)率、群眾滿意度均達(dá)90%以上，成效較好，但還存在部分單位思想不重視、超期辦理情況。

　　趙岳平指出，12345熱線是黨委政府與人民群眾之間加強(qiáng)聯(lián)系與溝通的新載體，是黨委政府為民辦實(shí)事、提供高效服務(wù)的新窗口，是綜治民調(diào)、信訪工作的好幫手，各部門(mén)各單位要從思想上高度重視。趙岳平要求：區(qū)熱線辦要高效運(yùn)作，提高知曉率、準(zhǔn)確率、受理率、辦結(jié)率、滿意率、利用率;趙岳平強(qiáng)調(diào)，要高標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)，對(duì)辦理情況納入行政效能考評(píng)、機(jī)關(guān)作風(fēng)考評(píng)、四區(qū)建設(shè)綜合考評(píng)、人大政協(xié)監(jiān)督講評(píng)、法制君山綜治民調(diào)考評(píng)內(nèi)容。同時(shí)，還要建立約談機(jī)制，對(duì)所派工單不能及時(shí)處理的后三名，由區(qū)里主要領(lǐng)導(dǎo)分月、分季度進(jìn)行約談。區(qū)領(lǐng)導(dǎo)楊培菊、李志文、盧宗仁、余為、陳忠炎、朱燕翼參加。