什么是工單系統(tǒng)以及它如何與聯(lián)絡(luò)中心集成改善您的業(yè)務(wù)？

進(jìn)入聯(lián)絡(luò)中心的許多客戶(hù)問(wèn)題和有關(guān)計(jì)費(fèi)、服務(wù)更改或產(chǎn)品問(wèn)題的問(wèn)題需要跨座席甚至部門(mén)進(jìn)行多次對(duì)話(huà)和后續(xù)任務(wù)才能解決。 [全文]

聯(lián)絡(luò)中心虛擬排隊(duì)技術(shù)的投資回報(bào)率（以及如何衡量）

虛擬隊(duì)列（讓呼叫者保留排隊(duì)位置直到有座席回電的技術(shù)）可以通過(guò)三個(gè)關(guān)鍵方式幫助降低成本并提高盈利能力。 [全文]

聯(lián)絡(luò)中心通過(guò)兌現(xiàn)Callback回呼承諾來(lái)提升CX

老秦夜譯　　CTI論壇(ctiforum com) （編譯 老秦）： Callback回呼（也稱(chēng)為虛擬保留）已經(jīng)存在了二十多年。雖然誰(shuí)開(kāi)發(fā)了虛擬解決方案存在不確定性，但我... [全文]

CTI集成提升聯(lián)絡(luò)中心效率

在過(guò)去的幾年里，客戶(hù)服務(wù)的面貌發(fā)生了巨大的變化。數(shù)字化進(jìn)步可以被吹捧為這一轉(zhuǎn)變背后的核心驅(qū)動(dòng)因素。 [全文]

兩化融合 南電“智”造以“芯”致勝

　　4月20日至21日，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作會(huì)議在北京召開(kāi)。中共中央總書(shū)記、國(guó)家主席、中央軍委主席、中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會(huì)主任習(xí)近平出席會(huì)議并發(fā)... [全文]

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