CTI論壇(ctiforum)8月13日消息（編譯 鄧旭 ）：據(jù)Worldwide1報道，全球統(tǒng)一IP商業(yè)通信軟件解決方案提供商——Interactive Intelligence公司被Gartner列入2012年呼叫中心基礎設施魔力象限中的“領導者”象限。

 

 　　“我們在過去的一年里通過大量投資進一步鞏固了我們在呼叫中心基礎設施市場中的領導者地位，”Interactive Intelligence公司創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Donald E. Brown博士說，“這些投資包括我們在云呼叫中心業(yè)務中的重大投資以及關鍵性的國際收購，從而進一步鞏固了我們在全球市場中的地位。”
 
　　“除了這些投資之外，我們還繼續(xù)推出關鍵性的新呼叫中心功能，比如業(yè)務流程自動化功能、實時語音分析功能以及我們的最新移動客戶服務。這些創(chuàng)新確保了我們的客戶始終都能夠獲得盡可能最全面、最適用和最可靠的解決方案。”Brown總結說。
 
　　1997年，Interactive Intelligence公司推出了全能IP通信軟件套件“客戶互動中心”（CIC），該軟件提供了多渠道應用程序，但不存在多點產(chǎn)品所具有的成本和復雜度問題。
 
　　客戶互動中心的單一平臺軟件體系架構包括用于呼叫中心坐席和主管人員的應用程序以及供商業(yè)用戶使用的統(tǒng)一通信應用程序。該軟件可以在現(xiàn)場部署，也可以通過云通信運營實施模式部署。

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