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企業(yè)怎樣領導“客戶關系革命”

　　狄更斯在《雙城記》的開頭就這樣說，“這是最好的時代，這是最壞的時代；這是智慧的時代，這是愚蠢的時代；這是信仰的時代，這是懷疑的時代�！� [全文]

呼叫中心排班管理的五個重要竅門

　　呼叫中心高效率的座席日程安排是呼叫中心的一個關鍵組成部分，因為呼叫中心的費用中有60%到80%都與員工配備有關。呼叫中心解決方案提供商Monet Softwar... [全文]

專訪許明：NICE軟實力提升多媒體聯絡中心應用

　　具有25年歷史之久的NICE Systems 公司來自于僅有700萬人口卻擁有世界頂尖科技人才的國家以色列，正是在這樣一個極具創(chuàng)新能力的國度所折射出的光芒之下... [全文]

Teleopti楊彥陽：WFM（排班）的本土化歷程

　　由CTI論壇主辦的2013中國呼叫中心及企業(yè)通信大會于2013年4月16至17日在北京遼寧大廈隆重舉行，，此次活動吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關各界人士的光... [全文]

呼叫中心經理在選擇新WFM解決方案時應檢查六項功能

每一名呼叫中心經理在選擇一個新的勞動力管理解決方案時都應該檢查的六項功能　　CTI論壇(ctiforum)（編譯/鄧旭）:勞動力管理（WFM）解決方案有各種各樣的類... [全文]

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