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技術(shù) - 呼叫中心 - 測試技術(shù)頻道

技術(shù)文摘

重塑Hammer品牌
在聯(lián)絡(luò)中心測試和監(jiān)控領(lǐng)域,又名聯(lián)絡(luò)中心保證,Hammer 品牌在 Maximus 和 T-Mobile 等現(xiàn)有客戶中廣為人知且備受推崇。 [全文]
Hammer總裁:3個令人不安的聯(lián)絡(luò)中心趨勢以及解決之道
新的Hammer Research揭示了聯(lián)絡(luò)中心的重要問題,從 "不切實際 "的業(yè)務(wù)期望到混合工作困境。 [全文]
互聯(lián)網(wǎng)連接:仍然是遠(yuǎn)程聯(lián)絡(luò)中心的障礙
美國的大多數(shù)勞動力都?xì)g迎并接受了這種流行病的強制遠(yuǎn)程工作世界。全國公共廣播電臺 (NPR) 表示,87% 的雇主提供遠(yuǎn)程工作的員工 "抓住了機會 "。大多數(shù)員 [全文]
語音質(zhì)量測試初學(xué)者指南
測試語音通話質(zhì)量的一種更科學(xué)的方法是使用預(yù)先錄制的語音樣本。 [全文]
呼叫中心被動測試的真實成本
從長遠(yuǎn)來看,主動、持續(xù)的測試如何為您節(jié)省大量成本。 [全文]

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