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讓知識(shí)管理成為解決聯(lián)絡(luò)中心座席體驗(yàn)問(wèn)題的重要組成部分
CTI論壇(ctiforum com)7月21日消息(編譯 老秦): "知識(shí)管理 (KM) 是提升運(yùn)營(yíng)績(jī)效、客戶體驗(yàn)和員工體驗(yàn)這三個(gè)主要客戶服務(wù)視角的第一大技術(shù)。"-- ...
[全文]
超過(guò)五分之四的聯(lián)絡(luò)中心承認(rèn)知識(shí)庫(kù)信息不準(zhǔn)確
老秦夜譯 CTI論壇(ctiforum com)7月19日消息(編譯 老秦): callcentrehelper詢問(wèn)了 224 位聯(lián)絡(luò)中心專業(yè)人員 "在 1 到 5 的范圍內(nèi),您的知識(shí)庫(kù)...
[全文]
只有十分之一的聯(lián)絡(luò)中心擁有單一知識(shí)源
老秦夜譯 CTI論壇(ctiforum com)6月27日消息(編譯 老秦): 我們?cè)儐?wèn)了我們的讀者"您的座席目前使用多少知識(shí)源?",這篇文章著眼于 224 位聯(lián)絡(luò)中心...
[全文]
2022年聯(lián)絡(luò)中心座席體驗(yàn) (AX) 狀態(tài):調(diào)查
老秦夜譯 CTI論壇(ctiforum com)6月20日消息(編譯 老秦):BenchmarkPortal 代表 eGain 進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查,以了解美國(guó)聯(lián)絡(luò)中心的座席體驗(yàn) (AX) 狀態(tài)...
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eGain Knowledge Hub現(xiàn)在可用于思科Webex聯(lián)絡(luò)中心
老秦夜譯 CTI論壇(ctiforum com)6月16日消息(編譯 老秦): 客戶參與自動(dòng)化云平臺(tái)提供商eGain Corporation(納斯達(dá)克股票代碼:EGAN)宣布其知識(shí)管理...
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新能源車企攜手小i智能知識(shí)庫(kù),知識(shí)管理贏先機(jī)
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科大訊飛融智知識(shí)庫(kù)助力北京民生卡呼叫中心順利完成初驗(yàn)
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AI+金融 | 從知識(shí)庫(kù)到智能知識(shí)庫(kù),銀行為什么首選小i?
2021-09-30
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竹間智能案例秀 | 沒有靠譜的智能知識(shí)庫(kù),智能轉(zhuǎn)型只是烏托邦
2021-08-04
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2021-02-23
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云翌MPCC呼叫中心知識(shí)庫(kù)應(yīng)用
2020-10-13
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2020-09-15
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集時(shí)通訊:呼叫中心知識(shí)庫(kù),被你忽略了嗎?
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Verint獨(dú)家摘取KM Promise大獎(jiǎng)
2019-11-19
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【免費(fèi)下載】田志剛《呼叫中心知識(shí)庫(kù)心得》電子書
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