呼叫中心知識(shí)管理：如何選擇供應(yīng)商？

老秦夜譯　　CTI論壇(ctiforum com) （編譯 老秦）： 由于技術(shù)創(chuàng)新、成功最佳實(shí)踐的演變和轉(zhuǎn)型成功故事，知識(shí)管理正在復(fù)蘇。　　知識(shí)管理（KM）是呼叫中... [全文]

現(xiàn)代知識(shí)管理：改善聯(lián)絡(luò)中心座席體驗(yàn)的基本方法

知識(shí)管理 (KM) 是提升運(yùn)營績效、客戶體驗(yàn)和員工體驗(yàn)這三個(gè)主要客戶服務(wù)視角的第一大技術(shù)。 [全文]

客戶服務(wù)知識(shí)庫的26個(gè)最佳實(shí)踐

在本文中，callcentrehelper的專家小組概述了他們在客戶服務(wù)知識(shí)庫方面的最佳實(shí)踐。 [全文]

知識(shí)庫如何幫助呼叫中心平穩(wěn)運(yùn)行

　　呼叫中心在不斷發(fā)展。這一事實(shí)在新冠疫情大流行期間最為明顯。日益增長的客戶期望、信息隨需應(yīng)變的時(shí)代，加上疫情帶來的混亂，導(dǎo)致全球數(shù)字化的新水平。... [全文]

Verint：聯(lián)絡(luò)中心在多渠道和智能自助場景下的知識(shí)管理困局

　　在很多企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心，簡單的客戶問題都已實(shí)現(xiàn)了基于人工智能的自動(dòng)化處理，但這同時(shí)也意味著人工座席所接聽的每個(gè)來電都更棘手、更難處理。他們需要迅速... [全文]

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