為什么智能語(yǔ)音是領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)趨勢(shì)

雖然聯(lián)絡(luò)中心對(duì)自動(dòng)化的需求從未如此之大，但更重要的是需要更有效的自動(dòng)化類型。智能語(yǔ)音或?qū)υ捠紸I是最有前途的。 [全文]

【Genesys博客】提高聯(lián)絡(luò)中心性能的5種令人贊嘆的方法

當(dāng)談到提供卓越的客戶體驗(yàn)（CX）時(shí)，“桌上籌碼”顯而易見：強(qiáng)大的技術(shù)、詳細(xì)的見解和訓(xùn)練有素的員工。但是，有一些不太明顯的方法可以讓一個(gè)好的聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)... [全文]

2030年聯(lián)絡(luò)中心將成為終極品牌守護(hù)者

Calabrio首席執(zhí)行官Tom Goodmanson設(shè)想聯(lián)絡(luò)中心的新角色。 [全文]

專訪優(yōu)音通信黃瑜：需求轉(zhuǎn)變一下，客戶就來(lái)了

　　疫情近三年，我們的客戶還在。　　我們做了三件事。　　第一件：從危機(jī)中找機(jī)會(huì)，云產(chǎn)品是新機(jī)會(huì)；　　第二件：成本瘦身，改變服務(wù)方式；　　第三件：經(jīng)... [全文]

整合CRM和聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)(CCaaS)解決方案的最佳實(shí)踐

老秦夜譯　　CTI論壇(ctiforum com) （編譯 老秦）： Odigo的Thibault Gilardoni研究了客戶關(guān)系管理（CRM）軟件與聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)（CCaaS）解決方案之間... [全文]

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