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求職
個人信息
（編號070601）
姓名：
張平
出生日期：
1980年8月
性別：
男
戶口所在地
：
湖北省
個人描述：
五年通訊行業(yè)主流企業(yè)的客戶服務高層管理經(jīng)驗,工作思路清晰、執(zhí)行力強，良好的工作流程設計、管理、優(yōu)化能力以及公文寫作能力。有五年勞動密集與信息密集型呼叫中心的KPI、KBI考核管理以及信息處理、部門協(xié)調、合作商談判經(jīng)驗。
教育經(jīng)歷
（從大學起）
最高學歷：
大學專科
專業(yè)：
科技信息管理
畢業(yè)院校：
江漢大學
詳細教育經(jīng)歷：
計算機水平：
外語水平：
培訓經(jīng)歷
詳細培訓經(jīng)歷：
工作經(jīng)歷
詳細工作經(jīng)歷：
全面負責湖北聯(lián)通客服中心運營工作，負責客服呼叫中心的運營指標管理、投訴管理、電話營銷等工作，參與客服及呼叫中心的質量管理、信息采編等工作的管理。
制訂或參與制訂了湖北聯(lián)通客服幾乎所有的呼入、呼出、投訴處理等各項流程及工作制度；客服中心業(yè)務規(guī)范、管理規(guī)范；各崗位的KPI、KBI考核指標；對分公司、合作伙伴的客服工作考核制度等。
指導各地市客服中心工作的規(guī)范開展，規(guī)劃了各次客服呼叫中心IVR系統(tǒng)流程設計、客服系統(tǒng)、工作流、知識庫系統(tǒng)升級規(guī)范，對呼叫中心系統(tǒng)支撐有較好的遠瞻性。對整個客服工作的過程管理、流程優(yōu)化，對相關運營、業(yè)務考核指標的達標以及客服工作的發(fā)展起到了不可或缺的作用。
有較強的公文寫作能力，負責客服中心各項公文的起草，能熟練運用辦公軟件，如WORD、EXCEL、PPT、VISIO等，工作執(zhí)行力強，善于進行過程控制，分級分步帶領團隊完成既定目標，善于多方面的宏揚企業(yè)文化，加強團隊凝聚力。曾多次參加公司外派的各項培訓和調研，多次獲得中國聯(lián)通湖北分公司優(yōu)秀員工稱號，并對電信級CALL CENTER系統(tǒng)有深層次的了解。
且對電信增值業(yè)務，如SMS、IVR、WAP、彩E等運營經(jīng)驗豐富，與電信增值服務提供商、內容提供商、終端銷售商都有豐富的商務談判經(jīng)驗。有多年的電話營銷工作管理經(jīng)驗，良好的溝通及協(xié)調能力，與公司市場部、增值業(yè)務部、信息化部、運行維護部以等職能部門以及地市分公司、各省公司、集團總公司有著良好工作關系及人脈關系。
求職意向
期望職位：
呼叫中心高管
期望月薪：
5000
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