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姓名：	張華	出生日期：	1983年11月
性別：	男	戶口所在地：	安徽省
個人描述：	能快速學習和掌握新項目的需求，融入新環(huán)境；具備良好的溝通協(xié)作能力，注重團隊協(xié)作精神。為人真誠守信；工作嚴謹、認真、敬業(yè)，責任心、進取心強；面對困難與壓力有很好的自我調(diào)節(jié)能力。擁有3年的電話銷售經(jīng)驗，3年的電銷團隊管理經(jīng)驗，擁有較豐富的現(xiàn)場管理、銷售培訓、團隊激勵以及心理輔導經(jīng)驗；2次組建電銷中心與1年的電銷項目管理經(jīng)驗。熟悉了解各類呼叫中心的業(yè)務(wù)流程和運作模式。

教育經(jīng)歷 （從大學起）

最高學歷：	�？�	專業(yè)：	計算機應用與維護
畢業(yè)院校：	安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學院
詳細教育經(jīng)歷：

計算機水平：

外語水平：

培訓經(jīng)歷

詳細培訓經(jīng)歷：

工作經(jīng)歷

詳細工作經(jīng)歷：

一、 2007/4—至今平安銀行信用卡事業(yè)部
部門：行銷推廣部電話行銷室
崗位：高級銷售主管時間：07/4—08/9

工作內(nèi)容：
　　協(xié)助完成科室的籌建、架構(gòu)搭建工作：包括質(zhì)檢流程的建立、銷售撥打系統(tǒng)和客戶信息登記系統(tǒng)的上線、銷售人力規(guī)劃、撥打名單的規(guī)劃、現(xiàn)場激勵制度的建立、銷售報表的需求和管理、專項名單的售后分析等。
　　負責團隊新人的招聘和培訓，負責培訓教材的編寫（包括產(chǎn)品、話術(shù)、銷售技巧、業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)操作、異議處理、Q&A等）；
　　負責團隊績效日常管理工作：主要是帶20人的團隊進行信用卡的銷售工作。
　　主要業(yè)績：平均每日線上成交8單/人，每月人均發(fā)卡110卡，每月全部超指標完成業(yè)績；創(chuàng)造了團隊人均發(fā)卡118卡，單人發(fā)卡178卡的發(fā)卡記錄。
　　主要職責：每日早、午、夕會的經(jīng)營和現(xiàn)場走動式管理；每周的錄音監(jiān)聽、分享與交流；月初對每月計劃指標的分解和組員的溝通，每月制定現(xiàn)場激勵方案；定期進行技能培訓和組員的交流、心理輔導；利用報表數(shù)據(jù)對通時通次等指標進行每日、月的業(yè)績檢視追蹤；個人重視團隊文化的經(jīng)營。
　　擔任科室窗口，負責與后臺運營、征信、市場等部門的窗口協(xié)調(diào)溝通工作，維持業(yè)務(wù)體系正常運作。

　　崗位：信用卡業(yè)務(wù)經(jīng)理時間：08/9－09/3

工作內(nèi)容：
　　負責呼叫中心的籌建和架構(gòu)搭建工作：包括呼叫中心的管理和業(yè)務(wù)流程的建立，營銷項目的策劃及運作，營銷計劃和方案的制定，人才招聘、培訓流程和人才儲備機制的建立，整體項目成本規(guī)劃預算、全年業(yè)務(wù)計劃的制定與分解等。
　　負責銷售推動和日常業(yè)績管理工作：
　　主要業(yè)績：不到一個月的時間籌建了120人左右的呼叫中心（根據(jù)項目需求轉(zhuǎn)70多人的團隊到壽險銷售項目），平均每日線上成交6單/人，每月人均發(fā)卡從第一個月的20卡到80卡。并且完成了整個業(yè)務(wù)體系正常運作的所有搭建工作。
　　主要職責：制定現(xiàn)場每月銷售激勵方案，每月業(yè)務(wù)撥打計劃的分解、制定與追蹤，名單專項的業(yè)績追蹤與檢視，組織銷售團隊長的培訓和技能輔導，新兵訓練營的建立，每日早、午、夕會的經(jīng)營和現(xiàn)場走動式管理，利用報表數(shù)據(jù)對通時通次等指標進行每日、月的業(yè)績檢視追蹤并對應調(diào)整銷售策略，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。
　　負責銷售團隊文化建設(shè)：主要在于現(xiàn)場職場布置，團隊技能和成長的培訓，團隊基本法的建立，團隊梯形架構(gòu)? 櫓拇罱 �，营造团队蓸阒J�、覍Ж竞争的良好氛围。强调团稉砟“凝聚力、战斗力”�?br>? 擔任分部機構(gòu)和總部的協(xié)調(diào)人，負責對總公司每個部門的溝通協(xié)調(diào)工作，每月對集團領(lǐng)導人的項目匯報工作。

　　崗位：項目管理時間：09/3－至今

工作內(nèi)容：
　　負責新渠道西安項目：
　　主要職責：提供項目支持與業(yè)績追蹤，并參與撥打策略的制定與轉(zhuǎn)換。包括根據(jù)項目需求提供快遞公司、配送機構(gòu)的物料管理、培訓工作；西安銷售現(xiàn)場的每月業(yè)績檢視工作、現(xiàn)場激勵方案的制定；后臺運營、征信部分的溝通協(xié)調(diào)工作；每月的費用結(jié)算等。
　　主要業(yè)績：09/10月就完成了該項目全年20萬的發(fā)卡指標，全年業(yè)務(wù)指標達成率180％。
　　負責萬事達電銷項目：協(xié)助完成萬事達專家對電銷業(yè)務(wù)流程的完善與優(yōu)化（新流程的測試時間為1個月）；完成針對上海和西安現(xiàn)場坐席進行銷售技巧、異議處理、Q&A、話術(shù)等培訓工作，針對現(xiàn)場團隊長和現(xiàn)場經(jīng)理進行早午夕會的經(jīng)營、走動式管理技巧、錄音分享交流、團隊建設(shè)、日常工作安排、每月工作安排、心理輔導、績效檢視等培訓工作。同期完成了上海電銷測試團隊的信用卡帳單分期、靈用金等項目的籌備工作。
　　負責新渠道車險項目：
　　項目籌備：09/11月起，開始該項目的籌備、啟動工作（參與系統(tǒng)的開發(fā)、報表需求；全年業(yè)務(wù)計劃的制定；業(yè)務(wù)各方的溝通與協(xié)調(diào)），10年1月11日新渠道車險項目上線。
　　主要職責：主要針對8個項目城市提供業(yè)務(wù)知識、銷售系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程的培訓支持；提供現(xiàn)場銷售支持與銷售能動性的調(diào)動；每日、月進行現(xiàn)場的業(yè)績追蹤與檢視；提供快遞公司的培訓與物料管理工作；后臺運營征信的溝通協(xié)調(diào)工作。
　　主要業(yè)績：銷售信用卡的人力從開始的100多人到現(xiàn)場的1400多人；車險銷售中的信用卡銷售占比從開始的7%左右逐步提升到現(xiàn)在的30%左右，最高的達到52%。將根據(jù)車險的全年業(yè)務(wù)指標，協(xié)調(diào)現(xiàn)場銷售節(jié)奏（包括信用卡從單獨銷售到捆綁銷售的轉(zhuǎn)變；車險保費從墊付、分期到免費分期的轉(zhuǎn)變；從信用卡到一帳通卡的轉(zhuǎn)變），制定各種現(xiàn)場激勵方案，確保信用卡全年20萬發(fā)卡指標的順利完成。　　

在職期間主要獲取的榮譽榮：平安銀行信用卡事業(yè)部培訓講師 / 優(yōu)秀個人

二、2007/1—2007/4 荷蘭銀行
部門：客戶理財中心崗位：高級拓展主任
工作內(nèi)容：
主要是通過電話外呼和客戶介紹客戶的方式，開發(fā)新客戶，從事儲蓄、存貸款、外匯理財?shù)茹y行產(chǎn)品的銷售工作；取得了2個月小組排名都位列前三的好成績。

三、2006/6---2006/12 上海浦東發(fā)展銀行信用卡中心
部門：信用卡部電話銷售中心崗位：電銷銷售員
工作內(nèi)容：
主要是通過電話外呼的方式進行信用卡的推廣工作，包括標準卡、白金卡等各類信用卡，并對老客戶進行跟蹤、維護。同時協(xié)助主管完成對新人的輔導工作。
100人左右的銷售團隊中，業(yè)績一直位列于TOP TEN，日均成交客戶平均5單以上。

四、 2003/12---2006/4 遠東網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)上海有限公司
部門：電話銷售中心崗位：電銷銷售員
工作內(nèi)容：
主要是通過電話外呼的方式進行信用卡、信用卡代償、小額信貸等產(chǎn)品的推廣工作，并對老客戶進行跟蹤、維護。同時協(xié)助主管完成對新人的輔導工作。
團隊300人左右，業(yè)績連續(xù)半年第一名，并一直列于TOP TEN前三名，日均成交客戶平均6單以上。

求職意向

期望職位：

運營經(jīng)理或呼叫中心經(jīng)理

期望月薪：

10000以上

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