2009中國(guó)呼叫中心行業(yè)研討會(huì)南京站成功舉辦

2009/08/17

　　 · 2009中國(guó)（亞太）最佳呼叫中心評(píng)選活動(dòng)全面展開(kāi)

· 2009中國(guó)呼叫中心行業(yè)系列主題研討會(huì) [青島 廣州 成都 南京 上海 武漢]

· 2009中國(guó)（亞太）最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮 [10月15-16 北京]

· 2009中國(guó)呼叫中心行業(yè)研討會(huì)在青島啟航 [7月10日 青島]

· 2009中國(guó)呼叫中心行業(yè)研討會(huì)廣州站成功舉辦 [7月17日 廣州]

· 2009中國(guó)呼叫中心行業(yè)研討會(huì)成都站成功舉辦 [7月31日成都]

　　CTI論壇(ctiforum)08月17日消息: 2009年8月13日，由中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)(CNCCA)主辦，密之云(北京)呼叫產(chǎn)業(yè)基地有限公司協(xié)辦，CTI論壇承辦的2009中國(guó)呼叫中心行業(yè)系列主題研討會(huì)(南京)在江蘇軟件園吉山基地召開(kāi)，會(huì)議由CNCCA副秘書(shū)長(zhǎng)張霞主持。

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恒融數(shù)碼總裁蔡建森：打造金融呼叫中心提供商生力軍

2009/08/19

　　CTI論壇8月19日獨(dú)家專(zhuān)訪(fǎng)（記者 張塵）經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，呼叫中心的市場(chǎng)已經(jīng)逐步成熟，而技術(shù)和解決方案也開(kāi)始趨于穩(wěn)定。與此同時(shí)，我們也看到企業(yè)對(duì)于呼叫中心的需求更加多樣化。在這種狀況下，上海恒融數(shù)碼科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"恒融數(shù)碼"）呼叫中心的定位和發(fā)展有是如何規(guī)劃的？為具體的開(kāi)發(fā)和實(shí)施制定了哪些標(biāo)準(zhǔn)和便利？

　　當(dāng)下，恒融數(shù)碼呼叫中心事業(yè)處于一個(gè)什么樣的階段，發(fā)展?fàn)顩r又如何？而一個(gè)成熟的解決方案又應(yīng)該包括哪些方面？它能夠?yàn)槠髽I(yè)提供什么樣的便利？雖然不同的廠(chǎng)商都有著不同的發(fā)展策略，但作為中國(guó)呼叫中心行業(yè)里重要的一員，作為中國(guó)金融呼叫中心行業(yè)中的生力軍，恒融數(shù)碼的成功經(jīng)驗(yàn)更是我們CTI論壇廣大讀者所關(guān)注的。我們帶著種種期待采訪(fǎng)了恒融數(shù)碼總裁蔡建森。

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領(lǐng)航3G時(shí)代新藍(lán)海--2009華為軟件企業(yè)業(yè)務(wù)全球巡展

2009/08/19

在線(xiàn)報(bào)名

　　CTI論壇(ctiforum)08月19日消息: 華為軟件企業(yè)業(yè)務(wù)將于2009年8月至12月間,在中國(guó)區(qū)進(jìn)行10場(chǎng)巡展，展示3G時(shí)代華為優(yōu)秀的統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心解決方案。

　　在為不同的企業(yè)客戶(hù)提供業(yè)務(wù)時(shí)，您是否經(jīng)常會(huì)面臨如下困惑：

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呼叫中心人力全程優(yōu)化解決方案研討班（廣州）

被近200家呼叫中心行業(yè)人員、主管廣為采用的課程，12個(gè)學(xué)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地解決問(wèn)題

2009/08/17

在線(xiàn)報(bào)名

主辦單位：CTI論壇（m.thedanielweber.com）

協(xié)辦單位：北京優(yōu)勝資訊有限公司

培訓(xùn)時(shí)間：2009年月9月15-16日 9：00 am-16：30 pm

培訓(xùn)地點(diǎn)：廣州天河體育西路189號(hào)城建大廈4樓 小報(bào)告廳

如何塑造人力資源部門(mén)在中心的戰(zhàn)略地位？

如何將精細(xì)化管理應(yīng)用于人力管理體系？

如何結(jié)合中心特征，建立有效的招聘、培訓(xùn)體系？

最大限度降低培訓(xùn)投入，你準(zhǔn)備好了嗎？

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奧迪堅(jiān)IP呼叫中心平臺(tái)再次受到商業(yè)銀行的青睞

2009/08/21

　　CTI論壇(ctiforum)08月21日消息: 近期，山東省近內(nèi)的4家商業(yè)銀行：日照銀行、齊商銀行、萊蕪商行以及東營(yíng)商行先后購(gòu)買(mǎi)了奧迪堅(jiān)IP呼叫中心平臺(tái)，打造自己的客服熱線(xiàn)。奧迪堅(jiān)IP呼叫中心平臺(tái)通過(guò)開(kāi)放的二次開(kāi)發(fā)接口可以和銀行的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)方便地進(jìn)行整合，利用銀行原有的數(shù)據(jù)庫(kù)，在業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中集成或掛接呼叫中心的所有功能，為銀行客戶(hù)提供7*24小時(shí)的優(yōu)質(zhì)電話(huà)服務(wù)。

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Avaya攜神州數(shù)碼 增值分銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃城市巡展結(jié)束

CTI論壇記者 馮慧平 2009/08/18

　　CTI論壇(ctiforum)08月18日消息: （記者 馮慧平）近日，記者從主營(yíng)企業(yè)通信系統(tǒng)的Avaya公司獲悉，為期一個(gè)月Avaya-神州數(shù)碼增值分銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃城市巡展，已于日前圓滿(mǎn)結(jié)束。據(jù)了解，本次巡展從上海開(kāi)始，相繼走進(jìn)南京、杭州、北京、深圳、成都全國(guó)六大城市，全國(guó)各地多家渠道和客戶(hù)單位共同參與體驗(yàn)，期間，Avaya中國(guó)區(qū)增值分銷(xiāo)商神州數(shù)碼，不僅展示了Avaya智能語(yǔ)音產(chǎn)品及完整的解決方案，還發(fā)布了與渠道共贏的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。

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北京呼叫中心基地大廈封頂,配套樓建設(shè)快速推進(jìn)

2009/08/17

　　北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地綜合大廈封頂，配套樓建設(shè)快速推進(jìn)。5月31日，綜合大廈比合同工期提前15天完成主體結(jié)構(gòu)封頂任務(wù)，并進(jìn)入二次結(jié)構(gòu)施工和內(nèi)部裝修階段，預(yù)計(jì)10月份竣工并投入使用。5月28日，綜合大廈配套樓工程破土動(dòng)工，配套樓設(shè)計(jì)為地下2層、地上10層，主要為今后入駐產(chǎn)業(yè)基地和綜合大廈的客戶(hù)提供餐飲、娛樂(lè)、住宿等方面生活配套服務(wù)，預(yù)計(jì)明年6月投入使用。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f08_04/bjccd/bjccd09_0801.htm

上海寶山推進(jìn)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化工作重點(diǎn)鎖定呼叫中心

2009/08/20

　　CTI論壇(ctiforum)08月20日消息（記者 張塵）：18日下午，推進(jìn)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化工作會(huì)議暨市區(qū)聯(lián)動(dòng)、校區(qū)聯(lián)動(dòng)簽約儀式在上海寶山區(qū)舉行。會(huì)上正式公布了《關(guān)于加快推進(jìn)寶山區(qū)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化實(shí)施方案》，上海寶山區(qū)政府與市科委、寶山科技園與上海大學(xué)、寶山城市工業(yè)園區(qū)與上海理工大學(xué)分別簽署了相關(guān)合作協(xié)議，這標(biāo)志著寶山加快推進(jìn)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化工作的全面啟動(dòng)和實(shí)施。

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面對(duì)危機(jī)贏得更多機(jī)會(huì)成都呼叫中心規(guī)模在華最大

2009/08/17

　　看好成都軟件及服務(wù)外包業(yè)發(fā)展 美國(guó)維音在蓉建西部呼叫中心

　　成都呼叫中心規(guī)模是上海和廣州的總和

　　打電話(huà)給美領(lǐng)館詢(xún)問(wèn)事宜，無(wú)論這通電話(huà)是打給成都美領(lǐng)館，還是上海、廣州等地的美領(lǐng)館，為您預(yù)約時(shí)間、咨詢(xún)事宜的聲音，都有可能是來(lái)自成都。記者昨日獲悉，全球一站式呼叫中心解決方案提供商美國(guó)維音在天府軟件園"低調(diào)"安家，維音數(shù)碼中國(guó)區(qū)總裁劉千里告訴記者，維音西部呼叫中心將達(dá)到1000個(gè)坐席，這個(gè)數(shù)字，幾乎相當(dāng)于美國(guó)維音在上海和廣州呼叫中心的總和。

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Transcom應(yīng)用Aspect呼叫中心解決方案提升業(yè)績(jī)

2009/08/20

　　CTI論壇(ctiforum)08月20日消息: 全球最大的統(tǒng)一通信（UC）聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Aspect日前宣布，全球領(lǐng)先的呼叫中心外包服務(wù)供應(yīng)商Transcom采用Aspect的Productive Workforce? for Aspect? eWorkforce Management?統(tǒng)一通信應(yīng)用解決方案，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心大量客服代表和后臺(tái)辦公職員更為高效的計(jì)劃安排，顯著提高工作效率、員工整體滿(mǎn)意度和Transcom本地及海外聯(lián)絡(luò)中心客戶(hù)的客戶(hù)滿(mǎn)意度。

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中移動(dòng)12580再攜手合力金橋軟件提高服務(wù)水平

2009/08/20

　　CTI論壇(ctiforum)08月19日消息（記者 張塵）：日前，中國(guó)移動(dòng)12580與HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司再度合作，采用HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司自主研發(fā)的HollyC6呼叫中心解決方案對(duì)其客服系統(tǒng)進(jìn)行整體升級(jí)與擴(kuò)容。為更多的客戶(hù)提供全面周到的服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/holybridge/hollycrm09_0802.htm

恒融數(shù)碼中標(biāo)上海浦發(fā)銀行客服系統(tǒng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)維護(hù)項(xiàng)目

2009/08/18

　　 CTI論壇(ctiforum)08月18日消息: 今年5月，在與國(guó)內(nèi)外眾多知名廠(chǎng)商的激烈競(jìng)爭(zhēng)情況后，恒融數(shù)碼成功中標(biāo)上海浦發(fā)銀行客服系統(tǒng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)維護(hù)項(xiàng)目。目前，國(guó)內(nèi)總資產(chǎn)排名前十位的銀行中已有四家銀行成為了恒融數(shù)碼服務(wù)的客戶(hù)，他們是交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行。

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上海脈信IP呼叫中心應(yīng)用于指南針證券軟件

2009/08/17

　　CTI論壇(ctiforum)08月17日消息: 近日，由呼叫中心行業(yè)知名企業(yè)上海脈信承建的指南針證券分析軟件呼叫中心系統(tǒng)成功上線(xiàn)，再次利用深厚的行業(yè)知識(shí)將成熟的IP呼叫中心技術(shù)應(yīng)用于金融領(lǐng)域，證實(shí)了上海脈信在證券行業(yè)的專(zhuān)業(yè)性和知名度。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f09_07/www.maixintech.com/maixintech09_0809.htm

上海移動(dòng)開(kāi)通韓、法、粵語(yǔ)客服專(zhuān)線(xiàn)

徐斌忠 2009/08/21

　　日前，上海移動(dòng)10086與12580客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)的韓語(yǔ)、法語(yǔ)、粵語(yǔ)專(zhuān)席正式試運(yùn)營(yíng)，標(biāo)志著中國(guó)移動(dòng)上海公司已實(shí)現(xiàn)英、日、德、韓、法、粵六語(yǔ)種的熱線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)。今年年底前，西班牙語(yǔ)和阿拉伯語(yǔ)服務(wù)也將開(kāi)通。

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看好四川服務(wù)外包 維音落戶(hù)成都

2009/08/18

　　近日，全球一站式呼叫中心解決方案供應(yīng)商美國(guó)維音數(shù)碼公司正式落戶(hù)成都天府軟件園。美國(guó)維音數(shù)碼是全球知名的呼叫業(yè)務(wù)提供商，擁有如思科系統(tǒng)、HP、柯達(dá)、玫琳凱及美國(guó)駐全球各地領(lǐng)事機(jī)構(gòu)等一大批知名客戶(hù)。在為品牌企業(yè)提供服務(wù)外包的同時(shí)，該公司也會(huì)為自建呼叫中心的企業(yè)提供成熟的技術(shù)平臺(tái)及運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/outsourcing/www.vxichina.com/vxichina09_0802.htm

中國(guó)聯(lián)通CallCenter落戶(hù)東方航空

杜鵑 2009/08/19

　　中國(guó)聯(lián)通與東方航空公司日前簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方承諾將在產(chǎn)品、服務(wù)、渠道、技術(shù)、商業(yè)模式等領(lǐng)域展開(kāi)全方位的合作。據(jù)介紹，該協(xié)議的簽署將為東航與中國(guó)聯(lián)通已經(jīng)達(dá)成的呼叫中心運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包項(xiàng)目、專(zhuān)線(xiàn)組網(wǎng)和"95530"呼叫中心短號(hào)碼等CallCenter業(yè)務(wù)方面的合作提供實(shí)施保障。對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士表示，中國(guó)聯(lián)通與東航戰(zhàn)略合作協(xié)議的簽署將為整個(gè)航空行業(yè)信息化的發(fā)展帶來(lái)積極的影響。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/news/2009news/08/news08237.htm

全球經(jīng)濟(jì)回暖 證券金融界將刮起呼叫中心建設(shè)旋風(fēng)

2009/08/18

　　CTI論壇(ctiforum)08月18日消息: 日前，經(jīng)濟(jì)學(xué)家表示，全球經(jīng)濟(jì)可能在美國(guó)的引領(lǐng)下出現(xiàn)一波強(qiáng)勁的周期性反彈，而中國(guó)經(jīng)濟(jì)恢復(fù)的可持續(xù)性會(huì)好過(guò)全球水平。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f07_04/www.simperfect.com/simperfect09_0801.htm

河北移動(dòng)保定分公司與市公安局合作搭建"公安呼叫中心"

楊朝宇 2009/08/18

　　日前，河北移動(dòng)保定分公司與保定市公安局合作成功搭建"公安呼叫中心"，在實(shí)現(xiàn)查詢(xún)、呼叫、統(tǒng)計(jì)分析等多項(xiàng)功能的同時(shí)，有效促進(jìn)了公安系統(tǒng)集團(tuán)網(wǎng)的重新整合。

　　保定分公司與市公安局搭建的"公安呼叫中心"，一是實(shí)現(xiàn)了綜合查詢(xún)功能。通過(guò)與公安網(wǎng)內(nèi)原有主要信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)公安"人、地、物、組織、案件"等五要素的查詢(xún)。全市一萬(wàn)多干警全部使用移動(dòng)警務(wù)通專(zhuān)用平臺(tái)，可以方便及時(shí)處理各種應(yīng)急辦公及突發(fā)案件。二是利用語(yǔ)音調(diào)度設(shè)備進(jìn)行全面監(jiān)控。將原有公安專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)和公安專(zhuān)網(wǎng)手機(jī)統(tǒng)一納入平臺(tái)管理，實(shí)現(xiàn)單人調(diào)度、多人調(diào)度、手機(jī)電話(huà)會(huì)議等功能。應(yīng)用短信、GPRS傳輸方式實(shí)現(xiàn)設(shè)備告警監(jiān)控。三是有效統(tǒng)一了對(duì)外號(hào)碼，提高了內(nèi)部轉(zhuǎn)接速度，提升整體辦公效率。四是接入方式方便市民記憶，借助信息化手段促進(jìn)了公安系統(tǒng)便民服務(wù)水平的提升。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/news/2009news/08/news08219.htm

聯(lián)通攜手搜成都網(wǎng) 打造成都最大訂餐中心

2009/08/19

　　近日，四川聯(lián)通116114電話(huà)導(dǎo)航與搜成都網(wǎng)正式簽訂合作協(xié)議，雙方整合各自資源優(yōu)勢(shì)，共同構(gòu)建成都專(zhuān)業(yè)訂餐中心，為成都市民提供全方位、全天候的美食搜索預(yù)訂服務(wù)。以后，用戶(hù)只要撥打116114或者登錄搜成都網(wǎng)，就能精確查詢(xún)和預(yù)訂到身邊的折扣美食了。

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花旗可能重新開(kāi)始出售日本呼叫中心BellSystem24

2009/08/21

　　消息人士稱(chēng)，花旗旗下的日興資本投資公司重新開(kāi)始出售日本Bellsystem24公司，花旗正削減在日本的一系列非核心資產(chǎn)業(yè)務(wù)。

　　綜合外電8月21日?qǐng)?bào)道，消息人士稱(chēng)，花旗集團(tuán)（Citigroup Inc.）日本私人股權(quán)部門(mén)重新開(kāi)始出售日本市值最大的呼叫中心公司的行動(dòng)，第一輪的投標(biāo)將在9月1日結(jié)束。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/news/2009news/08/news08273.htm

廈門(mén)市港口海運(yùn)服務(wù)熱線(xiàn)統(tǒng)一為968610

2009/08/19

　　今天，廈門(mén)市港口海運(yùn)服務(wù)熱線(xiàn)正式統(tǒng)一為968610，這種以呼叫中心作為港口海運(yùn)的服務(wù)模式在我國(guó)港口范圍內(nèi)尚屬首創(chuàng)。

　　海天碼頭是全國(guó)第一家啟用客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)的港口企業(yè)，客戶(hù)撥打熱線(xiàn)，按照船舶、集裝箱貨等知識(shí)庫(kù)內(nèi)容進(jìn)行技能分類(lèi)后，坐席員迅速找到合適的內(nèi)容來(lái)回復(fù)。同時(shí)，客服中心還利用短信平臺(tái)，變被動(dòng)為主動(dòng)，加強(qiáng)與客戶(hù)的信息溝通，滿(mǎn)足不同客戶(hù)群體的需求。

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貴陽(yáng)晚報(bào)新聞24小時(shí)熱線(xiàn)96669開(kāi)通

朱海 邢樂(lè) 2009/08/19

　　即日起，貴陽(yáng)日?qǐng)?bào)傳媒集團(tuán)開(kāi)通了"96669"24小時(shí)全省無(wú)區(qū)號(hào)城市熱線(xiàn)。"96669"將作為《貴陽(yáng)晚報(bào)》熱線(xiàn)，接受讀者新聞報(bào)料，并提供廣告業(yè)務(wù)、報(bào)刊預(yù)訂等服務(wù)。熱線(xiàn)開(kāi)通后，將成為《貴陽(yáng)晚報(bào)》與讀者溝通的全新橋梁，是本報(bào)主要的新聞熱線(xiàn)。

　　"96669"24小時(shí)無(wú)區(qū)號(hào)城市熱線(xiàn)開(kāi)通后，全省讀者可將各地的突發(fā)事件、新聞線(xiàn)索、人物故事等通過(guò)該熱線(xiàn)向本報(bào)報(bào)料。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/news/2009news/08/news08230.htm

廈門(mén)啟動(dòng)海西最大呼叫中心 將對(duì)接臺(tái)灣

2009/08/19

　　廈門(mén)市信息投資有限公司將建設(shè)海西最大的呼叫中心。昨天上午，"城市公共服務(wù)呼叫中心"在廈門(mén)軟件園正式啟動(dòng)，呼叫中心建筑面積將近10000平方米，可容納1200多個(gè)專(zhuān)業(yè)的呼叫中心外包服務(wù)坐席。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/news/2009news/08/news08242.htm

中國(guó)聯(lián)通手機(jī)116114全國(guó)已商用

2009/08/20

　　中國(guó)聯(lián)通傾力打造的手機(jī)116114已經(jīng)于8月18日，在全國(guó)31個(gè)省正式商用。作為中國(guó)聯(lián)通3G應(yīng)用后移動(dòng)與固網(wǎng)融合的創(chuàng)新型產(chǎn)品，該業(yè)務(wù)的推出標(biāo)志著中國(guó)聯(lián)通在"融合創(chuàng)造新優(yōu)勢(shì)，3G實(shí)現(xiàn)新發(fā)展"上邁出了跨越性的一步。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/news/2009news/08/news08247.htm

CRM評(píng)估、選型何去何從

2009/08/20

　　CRM發(fā)展到今天，已經(jīng)不再像以前那樣彷徨，很多企業(yè)都意識(shí)到CRM的重要性，也有很多的企業(yè)進(jìn)入CRM行業(yè)，形成了群雄逐鹿的壯觀場(chǎng)面。且不看競(jìng)標(biāo)的激烈程度，我們用百度搜索一下CRM，結(jié)果是什么呢？某軟件是最佳解決方案，某軟件是客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)家。而且會(huì)有好幾家企業(yè)都是最佳解決方案，讓人眼花繚亂。說(shuō)明我們的市場(chǎng)還不夠理性，與國(guó)外相比，各個(gè)廠(chǎng)商地位清晰，目標(biāo)明確還有一定的距離。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/technology/CRM/2009/08/crm0829.htm

煙草行業(yè)CRM項(xiàng)目的實(shí)施步驟

廖建軍 2009/08/17

　　煙草行業(yè)CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）項(xiàng)目建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)。為有力推進(jìn)和規(guī)范CRM項(xiàng)目實(shí)施，在建設(shè)之初，企業(yè)要明確項(xiàng)目實(shí)施步驟。

　　企業(yè)在制定了明確的CRM戰(zhàn)略規(guī)劃后，就要考慮如何實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)可以采取理念導(dǎo)入、建立項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)、明確實(shí)際需求、制訂實(shí)施計(jì)劃、選擇產(chǎn)品與供應(yīng)商、實(shí)施和安裝系統(tǒng)等六個(gè)步驟。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/technology/CRM/2009/08/crm0823.htm

CallThink UltraCRM 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)

2009/08/17

1、概述

　　在當(dāng)今復(fù)雜的商業(yè)社會(huì)中，提高并維持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力變得越來(lái)越困難，越來(lái)越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)，在這個(gè)信息豐富，溝通便利的時(shí)代，是否能很好的理解客戶(hù)及市場(chǎng)的真實(shí)需求已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵點(diǎn)。企業(yè)的成功與否很大程度取決于企業(yè)是否能快速，準(zhǔn)確地響應(yīng)客戶(hù)的需求，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)策略的變化。

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Salesforce.com調(diào)高全年業(yè)績(jī)預(yù)期 股價(jià)飆升近10%

金鐸 2009/08/21

　　全球領(lǐng)先的云計(jì)算CRM應(yīng)用軟件供應(yīng)商Salesforce.com(CRM)周四盤(pán)后宣布調(diào)高全年業(yè)績(jī)預(yù)期，刺激股價(jià)大漲近10%。

　　Salesforce.com當(dāng)天盤(pán)后該公司宣布，現(xiàn)在預(yù)計(jì)全年?duì)I收為12.7億至12.8億美元，每股收益為60至61美分。FactSet Research調(diào)查的分析師的此前的預(yù)期為每股將盈利60美分，營(yíng)收為12.7億美元。Salesforce.com常規(guī)交易上漲8.49%，收?qǐng)?bào)50.10美元。受調(diào)高預(yù)期消息刺激，盤(pán)后該股沖高至50.50美元，較當(dāng)天收盤(pán)價(jià)上漲9.4%。

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CRM下午茶（二十二）:維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的最佳工具

呂建偉 2009/08/19

我們現(xiàn)實(shí)一般怎么維護(hù)客戶(hù)關(guān)系：

　　許多CRM理論和CRM從業(yè)者把客戶(hù)關(guān)系扭曲化了。其實(shí)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)和我們?nèi)粘＞S護(hù)客戶(hù)關(guān)系朋友關(guān)系是一樣的，只不過(guò)量變發(fā)生質(zhì)變而已，人工可以維護(hù)50-200個(gè)客戶(hù)關(guān)系，如果讓一個(gè)人維護(hù)2萬(wàn)個(gè)客戶(hù)的緊密關(guān)系，還要像維護(hù)50個(gè)客戶(hù)一樣親密，這就難度大了。這才需要有方法的管理。

　　1.平時(shí)在網(wǎng)上，一般是通過(guò)IM進(jìn)行一對(duì)一客戶(hù)關(guān)系維護(hù)。如MSN、QQ、gtalk。如果是想一對(duì)多的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，一般采用論壇或QQ群，現(xiàn)在也流行SNS網(wǎng)站來(lái)維護(hù)。郵件維護(hù)的也有，但一談到一對(duì)一郵件，客戶(hù)量大了，就沒(méi)有那么多精力來(lái)持續(xù)定期一對(duì)一維護(hù)了。如果郵件群發(fā)，每個(gè)客戶(hù)都不覺(jué)得這是給他發(fā)的，沒(méi)有感覺(jué)，對(duì)于提升客戶(hù)關(guān)系效果不大。

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新技術(shù)發(fā)展促使CRM經(jīng)營(yíng)策略重新整合

2009/08/20

　　根據(jù)META Trend的研究：2004-2005年期間，由于缺乏充分的認(rèn)識(shí)而導(dǎo)致出現(xiàn)的技術(shù)過(guò)度投資，驅(qū)使組織主動(dòng)地將其CRM計(jì)劃與他們的經(jīng)營(yíng)策略進(jìn)行重新整合。同時(shí)，由于原先被繼承的應(yīng)用面臨版本停產(chǎn)(End Of Life)，激發(fā)組織對(duì)其下一代CRM體系進(jìn)行升級(jí);到2006年，CRM改革將成為主流企業(yè)的一項(xiàng)戰(zhàn)略性發(fā)展趨勢(shì)，并得到行業(yè)定制(industry-specific)產(chǎn)品、面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)、集成框架，以及相應(yīng)的價(jià)值體系的支持。與此同時(shí)，Global 2000的CRM系統(tǒng)將有15%臨近結(jié)束狀態(tài)，并已成功地將用戶(hù)產(chǎn)品周期管理滲透到他們的商業(yè)過(guò)程中。

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開(kāi)源CRM與ERP撐起后臺(tái)系統(tǒng)能走多遠(yuǎn)

2009/08/17

　　任何一家公司的后臺(tái)系統(tǒng)需要許多不同層軟件。像電子郵件和基本網(wǎng)站這些必要的部分是運(yùn)行起來(lái)相對(duì)簡(jiǎn)單的。最困難的任務(wù)就是提供下列這種軟件：充當(dāng)公司業(yè)務(wù)的核心、處理所有大大小小的最基本的細(xì)節(jié)；以及讓客戶(hù)支付發(fā)票金額、確保銀行賬戶(hù)里面有足夠現(xiàn)金來(lái)付工資。

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八百客助力公益組織來(lái)實(shí)現(xiàn)精細(xì)管理

2009/08/18

　　CTI論壇(ctiforum)08月18日消息: 8月12日上午由中國(guó)扶貧基金會(huì)、中國(guó)社會(huì)組織促進(jìn)會(huì)和南都公益基金會(huì)聯(lián)合發(fā)起的"社會(huì)組織5.12行動(dòng)論壇暨公益項(xiàng)目交流展示會(huì)"在京隆重召開(kāi)，八百客作為"公益芯"項(xiàng)目的戰(zhàn)略合作伙伴，應(yīng)邀在展會(huì)上系統(tǒng)展示了800APP在公益行業(yè)的管理解決方案。

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解決統(tǒng)一通信系統(tǒng)中安全問(wèn)題的五個(gè)法門(mén)

2009/08/20

　　 統(tǒng)一通信是個(gè)熱門(mén)話(huà)題，很多網(wǎng)民對(duì)此有所不理解，其實(shí)說(shuō)白了統(tǒng)一通信(簡(jiǎn)稱(chēng)UC即Unified Communications )：把計(jì)算機(jī)技術(shù)與傳統(tǒng)通信技術(shù)融合一體的新通信模式，既融合計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)通信網(wǎng)絡(luò)在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)電話(huà)、傳真、數(shù)據(jù)傳輸、音視頻會(huì)議、呼叫中心、即時(shí)通信等眾多應(yīng)用服務(wù)。而在融合通信中，網(wǎng)絡(luò)電話(huà)(VoIP)是其中的重點(diǎn)。因此也叫"三網(wǎng)融合"。

　　開(kāi)放性和普遍性固然使IP網(wǎng)絡(luò)成為強(qiáng)大的業(yè)務(wù)工具，但也同時(shí)為它帶來(lái)了巨大的安全隱患。在將合法用戶(hù)接入網(wǎng)絡(luò)的端口和門(mén)戶(hù)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)黑客和那些為了個(gè)人利益或出于惡意而企圖侵占網(wǎng)絡(luò)資源的攻擊者也同時(shí)乘虛而入。攻擊者可以通過(guò)使用IP地址欺騙、拒絕服務(wù)(DoS)攻擊、后門(mén)入口等工具和技術(shù)入侵網(wǎng)絡(luò)，達(dá)到破壞服務(wù)、盜用服務(wù)和竊取機(jī)密信息等目的。

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賽昂科技成功開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)傳真和網(wǎng)絡(luò)會(huì)議系統(tǒng)

基于Dialogic Diva板卡實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)傳真和網(wǎng)絡(luò)會(huì)議又一成功案例

2009/08/21

北京賽昂基于Dialogic Diva 硬件傳真會(huì)議解決方案

　　CTI論壇(ctiforum)08月21日消息: 目前北京百家信譽(yù)免檢的高科技企業(yè)之一，北京市五十家優(yōu)秀留學(xué)創(chuàng)業(yè)企業(yè)之一--北京賽昂科技有限公司，基于Dialogic Diva板卡成功的開(kāi)發(fā)出一套屬于自己的網(wǎng)絡(luò)傳真和網(wǎng)絡(luò)會(huì)議系統(tǒng)--網(wǎng)信365網(wǎng)絡(luò)傳真版和網(wǎng)信365網(wǎng)絡(luò)會(huì)議版。

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北京賽昂基于Dialogic Diva 硬件傳真會(huì)議解決方案

2009/08/20

賽昂科技成功開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)傳真和網(wǎng)絡(luò)會(huì)議系統(tǒng)

　　北京賽昂科技有限公司是北京百家信譽(yù)免檢的高科技企業(yè)之一，北京市五十家優(yōu)秀留學(xué)創(chuàng)業(yè)企業(yè)之一。現(xiàn)有美國(guó)硅谷和北京中關(guān)村兩處基地。公司致力于互聯(lián)網(wǎng)和無(wú)線(xiàn)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)軟件的研發(fā)和推廣。

　　賽昂科技國(guó)內(nèi)現(xiàn)有客戶(hù)包括勞動(dòng)部、交通部、海淀區(qū)政府、中央電視臺(tái)、中關(guān)村科技管委會(huì)、聯(lián)想、諾基亞、國(guó)泰人壽、山西證券、西南證券、大中、物美、華聯(lián)等國(guó)內(nèi)知名企事業(yè)單位，國(guó)際客戶(hù)包括美國(guó)在線(xiàn)時(shí)代華納（AOL Time Warner）、米高揚(yáng)集團(tuán)（McGraw-Hill Inc.）等世界財(cái)富五百?gòu)?qiáng)的國(guó)際著名企業(yè)，合作伙伴有惠普公司、路透集團(tuán)等。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f02_06/www.dialogic.com/Dialogic09_0801.htm

HXD09應(yīng)用于甘肅和寧夏移動(dòng)客服傳真系統(tǒng)

2009/08/17

一、公司簡(jiǎn)介

　　廣東恒訊達(dá)通訊技術(shù)有限公司是專(zhuān)業(yè)從事開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)電信與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的高新技術(shù)企業(yè)。公司擁有大批高素質(zhì)的通訊、計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)人才,研究開(kāi)發(fā)出了具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的CALL CENTER核心設(shè)備-HXD09智能語(yǔ)音交換機(jī)，獲國(guó)家專(zhuān)利局實(shí)用新型專(zhuān)利,專(zhuān)利號(hào):992588480,并取得國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部電信設(shè)備入網(wǎng)證，公司被廣州市科技局認(rèn)定為高新技術(shù)企業(yè)。公司職員90%以上具有本科學(xué)歷,平均年齡28周歲，開(kāi)發(fā)與技術(shù)人員占總職員數(shù)的60%以上。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda09_0802.htm

大唐高鴻部署上海交大融合通訊系統(tǒng)

2009/08/20

　　CTI論壇(ctiforum)08月20日消息: 日前，大唐高鴻融合通信系統(tǒng)在上海交通大學(xué)綜合通訊系統(tǒng)招標(biāo)中一舉中標(biāo)。大唐高鴻高品質(zhì)的全系列融合通信產(chǎn)品和完整的分組語(yǔ)音綜合通訊系統(tǒng)解決方案獲得的用戶(hù)的一致好評(píng)。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh09_0804.htm

世紀(jì)網(wǎng)通政府行業(yè)IP語(yǔ)音系統(tǒng)解決方案

2009/08/21

一、 概述

　　網(wǎng)際協(xié)議話(huà)音通信即IP通信，它融合了電話(huà)和數(shù)據(jù)通信世界，在低成本的因特網(wǎng)上提供分組語(yǔ)音并傳送數(shù)據(jù)流。這種從電路交換到分組交換網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)變正飛快地進(jìn)行著，從而能夠支持超出了簡(jiǎn)單的語(yǔ)音傳輸?shù)膽?yīng)用，并延伸到可以在相同的基礎(chǔ)設(shè)施上傳輸數(shù)據(jù)的其它形式的應(yīng)用，例如視頻、音樂(lè)、圖像和系統(tǒng)控制等。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f05_10/www.centnet.com.cn/centnet09_0802.htm

遠(yuǎn)特通信:腳踏實(shí)地 做好一站式通信服務(wù)

2009/08/17

　　金融危機(jī)的創(chuàng)傷，3G事業(yè)的熱血，就目前中國(guó)國(guó)內(nèi)而言，電信行業(yè)市場(chǎng)仍舊存在很多懸疑。雖說(shuō)全球各行業(yè)內(nèi)遭受金融危機(jī)影響最小的是電信業(yè)，但是誰(shuí)都不能保證，國(guó)內(nèi)電信業(yè)發(fā)展會(huì)一帆風(fēng)順。那么如何能夠在這樣的大環(huán)境下，保證企業(yè)自身的正常發(fā)展呢？對(duì)此，北京遠(yuǎn)特通信技術(shù)有限公司董事長(zhǎng)兼CEO陳立光先生，對(duì)CNII記者的回答是：腳踏實(shí)地，將每一個(gè)業(yè)務(wù)落到實(shí)處。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f07_04/www.yuantel.com/yuantel09_0801.htm

Ai-Logix即將推出新一代IP錄音產(chǎn)品HPX

2009/08/21

　　Ai-Logix推出IPX-C(IP PBX錄音卡) + SoftRecorder以來(lái)，眾多的合作伙伴都在此平臺(tái)基礎(chǔ)上相繼開(kāi)發(fā)出了高穩(wěn)定性，高性?xún)r(jià)比的IP錄音系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/musictelecom/ai-logix09_0803.htm

維卡數(shù)字傳真成功應(yīng)用某報(bào)社

2009/08/17

　　CTI論壇(ctiforum)08月17日消息: 維卡數(shù)字傳真卡，應(yīng)時(shí)而出，成功面市；某省報(bào)社成功采用維卡新推出的數(shù)字傳真卡實(shí)現(xiàn)傳真的多線(xiàn)收發(fā)，目前傳真的準(zhǔn)確率和成功率都令人滿(mǎn)意。

　　維卡數(shù)字傳真卡，是維卡公司自主研發(fā)的新一代產(chǎn)品，該產(chǎn)品可實(shí)現(xiàn)單卡24線(xiàn)數(shù)字傳真的收發(fā)功能，可以和維卡的其他數(shù)字中繼卡聯(lián)合使用。

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傲威通信GPON環(huán)境下的IPPPBX應(yīng)用方案

2009/08/21

一、前言

　　EPON技術(shù)已成熟，能夠滿(mǎn)足絕大多數(shù)的應(yīng)用需求，價(jià)格開(kāi)始明顯下降，已經(jīng)可以規(guī)模商用。中國(guó)電信率先在國(guó)際上實(shí)現(xiàn)了EPON設(shè)備的芯片級(jí)和系統(tǒng)級(jí)互通，有力地推動(dòng)了其設(shè)備的成熟。 GPON(Gigabit-Capable PON)比EPON具有更好的質(zhì)量、管理和多業(yè)務(wù)能力，速率高，性能好，整體組網(wǎng)成本較低，將是未來(lái)接入網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的主導(dǎo)方式。如何通過(guò)GPON 的網(wǎng)絡(luò)為客戶(hù)提供更加豐富的業(yè)務(wù)，更加符合客戶(hù)的新需求，是運(yùn)營(yíng)商必須考慮的。而IPPBX產(chǎn)品的出現(xiàn)，并結(jié)合GPON系統(tǒng)的應(yīng)用，則完美的為客戶(hù)提供了更真實(shí)，更靈活的業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足了現(xiàn)有客戶(hù)的平滑升級(jí)，也使客戶(hù)能更好的抓住客戶(hù)，提升服務(wù)質(zhì)量。各個(gè)運(yùn)營(yíng)商都在通過(guò)GPON技術(shù)，開(kāi)始部署接入網(wǎng)市場(chǎng)。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f07_03/www.auvtech.com/auvtech09_0801.htm

3G布局，雙鳥(niǎo)在林不如一鳥(niǎo)在手

2009/08/17

　　運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)在真是很忙。

　　最初的喧囂過(guò)后，現(xiàn)實(shí)讓用戶(hù)和市場(chǎng)迅速冷靜下來(lái)。

　　手機(jī)視頻，手機(jī)支付，手機(jī)電視，手機(jī)商城，手機(jī)智能生活……這些看上去很美的東西，在3G剛剛成為現(xiàn)實(shí)的時(shí)候確實(shí)讓用戶(hù)興奮不已，人們期待著3G將以何種華麗姿態(tài)來(lái)顛覆既有的通信生活方式，但現(xiàn)在看來(lái)，我們勢(shì)必還將再等上一段時(shí)間。

　　運(yùn)營(yíng)商早早為我們把餅畫(huà)好，而現(xiàn)在他們正在和面。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/dj/dj09_0802.htm

3G為公交視頻監(jiān)控與電信業(yè)捆綁產(chǎn)生增值效益

2009/08/20

一.公交視頻監(jiān)控的必要性

　　成都6.5公交車(chē)'自焚'事件發(fā)生后，震驚全國(guó)，一方面為受難者的悲慘遭遇而難過(guò)，一方面唾棄這慘無(wú)人道的施暴行為。可是事情既然發(fā)生了，每個(gè)人都不得不接受結(jié)果；尋找原因后，我們問(wèn)自己，為什么不能早點(diǎn)發(fā)現(xiàn)呢？是的，為什么不能早點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，這個(gè)時(shí)候公交的視頻探頭就顯得必要起來(lái)。如果每輛公交車(chē)都安裝有探頭，同時(shí)探頭檢測(cè)到的數(shù)據(jù)可以及時(shí)的傳送到相關(guān)數(shù)據(jù)中心，有專(zhuān)門(mén)的人員進(jìn)行觀測(cè)，那么是不是就可以早發(fā)現(xiàn)很多不對(duì)勁的苗頭，早點(diǎn)做必要的預(yù)防措施，避免危機(jī)的發(fā)生。在上面所述的情景里，你會(huì)發(fā)現(xiàn)幾個(gè)必要因素：第一，公交車(chē)有探頭；第二，有相關(guān)的數(shù)據(jù)檢測(cè)中心和相關(guān)人員；第三，也是最重要的，有實(shí)時(shí)傳送的穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)。利用現(xiàn)有科技，這些都不構(gòu)成任何技術(shù)障礙。

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3G時(shí)代激活無(wú)線(xiàn)搜索市場(chǎng)

2009/08/17

　　截至2009年6月底，有這樣一組統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：我國(guó)手機(jī)用戶(hù)已達(dá)到約6.7億戶(hù)，中國(guó)電信手機(jī)用戶(hù)數(shù)逼近4000萬(wàn)戶(hù)，全國(guó)手機(jī)上網(wǎng)用戶(hù)達(dá)1.55億戶(hù)，占網(wǎng)民總數(shù)的46%，半年內(nèi)增長(zhǎng)32.1%。手機(jī)用戶(hù)規(guī)模的擴(kuò)大和手機(jī)上網(wǎng)用戶(hù)比例的提高，為無(wú)線(xiàn)搜索業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了龐大的用戶(hù)群基礎(chǔ)。同時(shí)，無(wú)線(xiàn)搜索業(yè)務(wù)具有隨時(shí)隨地幫助用戶(hù)便捷、有效地獲取信息的特點(diǎn)，因此被認(rèn)為是具有較大發(fā)展?jié)摿Φ囊苿?dòng)增值業(yè)務(wù)之一。隨著3G時(shí)代的到來(lái)，無(wú)線(xiàn)寬帶的覆蓋范圍和速度的提高，電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的重視，智能手機(jī)終端以及無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)用戶(hù)的穩(wěn)步增長(zhǎng)，無(wú)線(xiàn)搜索將是3G時(shí)代最引人注目的應(yīng)用之一。

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視頻營(yíng)業(yè)廳 呼叫中心的新寵

李明慶、鄧宇、李琳 2009/08/17　　

　　近年來(lái)，隨著3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的成熟和固網(wǎng)可視電話(huà)的推出，基于SS/3G/IMS/寬帶網(wǎng)絡(luò)Internet的融合視頻通信服務(wù)也在加速發(fā)展。其中，互動(dòng)式的視頻呼叫中心服務(wù)是發(fā)展最快的新興電信增值服務(wù)領(lǐng)域之一。Yankee公司2008年提供的資料，預(yù)測(cè)全球3G視頻業(yè)務(wù)市場(chǎng)收入將從2003年的4億美元增加到2012年的171.3億美元，年復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)51.5%。

　　科學(xué)研究表明，人類(lèi)在接受信息時(shí)，視覺(jué)的接受率為83%，而聽(tīng)覺(jué)的接受率只有13%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于視覺(jué)，所以視頻溝通會(huì)更有效率。如果運(yùn)營(yíng)商呼叫中心采用視頻方式，將能夠與消費(fèi)者進(jìn)行面對(duì)面的接觸，直接向消費(fèi)者演示產(chǎn)品，有效地提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度等等。視頻呼叫中心的功能和技術(shù)實(shí)現(xiàn)的多樣性，將會(huì)把為客戶(hù)提供的服務(wù)提高到一個(gè)更高的層次。

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日本3G服務(wù)及日本3G資費(fèi)

2009/08/21

　　說(shuō)日本是全球最先進(jìn)的移動(dòng)通信市場(chǎng)，一點(diǎn)都不為過(guò)，2001年，這里就正式開(kāi)通了3G服務(wù)。手機(jī)用戶(hù)單獨(dú)向運(yùn)營(yíng)商提起申請(qǐng)，就可以不定時(shí)享受到各種資費(fèi)減免的促銷(xiāo)/優(yōu)惠措施。

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從蘋(píng)果App Store看軟件商店在中國(guó)

2009/08/17

　　8月17日消息，當(dāng)人人都來(lái)談軟件商店的時(shí)候，我們不妨讓自己整理一下思路，先回顧一下iPhone，這個(gè)在07年 提供"令人奪目的樣式體驗(yàn)和觸摸屏設(shè)計(jì)"的新產(chǎn)品的種種足跡。

　　2007年6月29日，iPhone如期發(fā)布，其強(qiáng)勢(shì)的綁定分成模式曾遭到了來(lái)自各路分析師的質(zhì)疑，然而這些都沒(méi)有擋住它的熱銷(xiāo)， 市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)Gartner報(bào)告顯示，截至2008年底，蘋(píng)果在全球范圍內(nèi)共計(jì)銷(xiāo)售了約1200萬(wàn)部iPhone ，整年銷(xiāo)量增長(zhǎng)245%，是全球智能機(jī)銷(xiāo)量增幅最大的手機(jī)。

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中電信力推"短信全能搜"目標(biāo)直指3G移動(dòng)搜索市場(chǎng)

梁青 2009/08/17

　　近日，中國(guó)電信在各地方電信員工中開(kāi)展"短信全能搜"業(yè)務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)，并預(yù)計(jì)今年四季度面向市場(chǎng)推廣該業(yè)務(wù)。"短信全能搜"的推出拓展了中國(guó)電信在移動(dòng)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)，之前電信推出的"號(hào)碼百事通"主要是針對(duì)固話(huà)市場(chǎng)，電信此次力推"短信全能搜"，目標(biāo)直指3G移動(dòng)搜索市場(chǎng)。

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飛信向電信聯(lián)通用戶(hù)具體開(kāi)放時(shí)間未定

常九明 2009/08/17

　　近日，有報(bào)道稱(chēng)，從今年11月起，中國(guó)移動(dòng)飛信業(yè)務(wù)將向中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信用戶(hù)開(kāi)放，這兩家運(yùn)營(yíng)商的用戶(hù)將可以申請(qǐng)并使用飛信業(yè)務(wù)。

　　但記者從中國(guó)移動(dòng)飛信業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人處得知，此事尚在內(nèi)部討論階段，中國(guó)移動(dòng)對(duì)此"未有具體時(shí)間表"。該人士同時(shí)表示，如果真要向電信、聯(lián)通用戶(hù)開(kāi)放，取消飛信號(hào)與手機(jī)號(hào)的綁定將是趨勢(shì)。

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擁有中文TTS的Prophecy IVR語(yǔ)音平臺(tái)

2009/08/17

Prophecy開(kāi)放應(yīng)用平臺(tái) 免費(fèi)在線(xiàn)索取Prophecy 8.0

　　在呼叫中心、自助語(yǔ)音門(mén)戶(hù)（Voice Portal）領(lǐng)域里，自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）是構(gòu)建這些系統(tǒng)中不可或缺的技術(shù)，通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)，客戶(hù)可以方便地完成各種復(fù)雜的自助服務(wù)，企業(yè)用戶(hù)可以更好地發(fā)揮語(yǔ)音的自助服務(wù)功能，提高企業(yè)與用戶(hù)的效率，同時(shí)為企業(yè)降低系統(tǒng)部署與客戶(hù)服務(wù)的成本。

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上海貝爾王楠稱(chēng)：多屏技術(shù)將成為4G殺手級(jí)應(yīng)用

2009/08/20

　　在上海通信行業(yè)某內(nèi)部交流活動(dòng)上，上海貝爾阿爾卡特通信網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)技術(shù)戰(zhàn)略部經(jīng)理王楠博士稱(chēng)，未來(lái)多屏業(yè)務(wù)將成為L(zhǎng)TE4G時(shí)代的殺手級(jí)應(yīng)用。

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IPTV業(yè)務(wù)形態(tài)和價(jià)值鏈現(xiàn)狀及商業(yè)模式分析

李旭 2009/08/18

　　作為世界上最大的發(fā)展中國(guó)家，我國(guó)擁有世界上覆蓋人口最多的電視覆蓋網(wǎng)絡(luò)，約有廣播電視播出機(jī)構(gòu)2500多座，播出的電視節(jié)目達(dá)到1200多套，電視人口綜合覆蓋率均已達(dá)到95%左右，電視機(jī)的社會(huì)擁有量超過(guò)4億臺(tái)。2005年的調(diào)查就顯示，我國(guó)的電視用戶(hù)、電視機(jī)擁有量均占全球的1/3（全球10億多電視用戶(hù)中，中國(guó)占了3.4億；全球14億臺(tái)電視機(jī)中，中國(guó)占了4億臺(tái)）（以上數(shù)據(jù)引自國(guó)家廣電總局副局長(zhǎng)張海濤《在BIRTV2005主題報(bào)告會(huì)上的致辭》）。

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廣總局再度"封殺"IPTV？工信部開(kāi)會(huì)謀對(duì)策

李光焱 2009/08/20

　　8月14日，廣電總局網(wǎng)站公布了《關(guān)于加強(qiáng)以電視機(jī)為接收終端的互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)節(jié)目服務(wù)管理有關(guān)問(wèn)題的通知》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通知》）。《通知》剛出，隨即被坊間解讀為廣電總局針對(duì)IPTV相關(guān)業(yè)務(wù)的"封殺令"，正在轟轟烈烈推廣的互聯(lián)網(wǎng)電視也將面臨新的打擊。

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V2部署萬(wàn)達(dá)集團(tuán)視頻會(huì)議 實(shí)現(xiàn)"大擴(kuò)容"

2009/08/20　　

　　CTI論壇(ctiforum)08月20日消息（記者 潘婷）: 在集團(tuán)快速發(fā)展過(guò)程中，大連萬(wàn)達(dá)集團(tuán)原有的V2視頻會(huì)議系統(tǒng)已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足集團(tuán)公司召開(kāi)全國(guó)性會(huì)議的點(diǎn)數(shù)需求。并且，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及應(yīng)用，大連萬(wàn)達(dá)集團(tuán)內(nèi)部借助視頻會(huì)議以及VOIP進(jìn)行互聯(lián)的應(yīng)用迅速增長(zhǎng)，之前租用運(yùn)營(yíng)商線(xiàn)路，帶寬受限，成本也較高，要讓更多的集團(tuán)成員通過(guò)視頻會(huì)議以及VOIP實(shí)現(xiàn)音視頻連接，網(wǎng)絡(luò)改造勢(shì)在必行。此外，在全國(guó)各地工程進(jìn)程中，要監(jiān)控和驗(yàn)收施工現(xiàn)場(chǎng)，還要能夠?yàn)榧瘓F(tuán)決策層遠(yuǎn)程決策及時(shí)提供依據(jù)，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)此時(shí)需要建設(shè)更大規(guī)模的視頻會(huì)議系統(tǒng)。通過(guò)分析萬(wàn)達(dá)集團(tuán)提出的需求，V2科技與萬(wàn)達(dá)集團(tuán)歷經(jīng)幾個(gè)回合溝通，最終決定將萬(wàn)達(dá)集團(tuán)系統(tǒng)升級(jí)擴(kuò)容為之前部署系統(tǒng)點(diǎn)數(shù)的1倍，此時(shí)萬(wàn)達(dá)系統(tǒng)并發(fā)已能夠達(dá)到大容量視頻會(huì)議系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)。

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VIEWGOOD建設(shè)東華大學(xué)流媒體解決方案

2009/08/19

　　近日，VIEWGOOD順利完成東華大學(xué)流媒體項(xiàng)目，這是VIEWGOOD教育流媒體整體解決方案的又一成功應(yīng)用。該項(xiàng)目覆蓋全校，VIEWGOOD提供先進(jìn)的流媒體整體解決方案，幫助東華大學(xué)實(shí)現(xiàn)視頻新聞點(diǎn)播、遠(yuǎn)程教育、經(jīng)典影片收藏、校園電視臺(tái)、活動(dòng)直播等應(yīng)用。

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中移動(dòng)搶跑：OPhone叫板iPhone

2009/08/19

　　難得一見(jiàn)的"谷歌對(duì)決蘋(píng)果"已經(jīng)出現(xiàn)在中國(guó)。在這里，它們分別站在中國(guó)移動(dòng)與中國(guó)聯(lián)通的背后。

　　中國(guó)聯(lián)通正接近與蘋(píng)果達(dá)成排他性協(xié)議，未來(lái)三年內(nèi)將合作在華銷(xiāo)售全球最流行、利潤(rùn)率最高的智能手機(jī)iPhone(手機(jī)上網(wǎng))。外界普遍預(yù)計(jì)聯(lián)通將在今年9月或10月正式在全國(guó)開(kāi)通3G商用的同時(shí)銷(xiāo)售蘋(píng)果iPhone。中國(guó)移動(dòng)則決定立即推出運(yùn)行GoogleAndroid操作系統(tǒng)的3G手機(jī)－OPhone，率先挑起爭(zhēng)奪高價(jià)值用戶(hù)的競(jìng)賽。

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ABI Research：Wi-Fi出貨量井噴 802.11n明年成主流

2009/08/20

　　8月20日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，調(diào)研公司ABI Research報(bào)告顯示，從2000年到2012年，全球Wi-Fi芯片組出貨量將達(dá)到50億部。

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中興通訊公布2009年半年度業(yè)績(jī) 利潤(rùn)增長(zhǎng)40.5%

2009/08/20

　　CTI論壇(ctiforum)08月20日消息（記者 楊?lèi)偅�：中興通訊日前宣布截至2009年6月30日止之半年度業(yè)績(jī)。2009年上半年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入人民幣 277.1億元，較2008年同期增加40.4%。實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)人民幣7.8億元，同比增長(zhǎng)40.5%。每股基本盈利為人民幣0.45元。

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佳訊飛鴻及其產(chǎn)品MDS3400指揮調(diào)度通信系統(tǒng)獲獎(jiǎng)

2009/08/21

　　CTI論壇(ctiforum)08月21日消息: 國(guó)內(nèi)指揮調(diào)度通信技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者佳訊飛鴻公司及其產(chǎn)品MDS3400指揮調(diào)度通信系統(tǒng)，日前在由中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟、《中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)》聯(lián)合舉辦的"2009年度中國(guó)行業(yè)信息化獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選"活動(dòng)中分別取得了"2009年度中國(guó)行業(yè)信息化突出貢獻(xiàn)企業(yè)獎(jiǎng)"和"2009年度中國(guó)行業(yè)信息化值得信賴(lài)品牌獎(jiǎng)"兩項(xiàng)大獎(jiǎng)，再次受到業(yè)內(nèi)關(guān)注。

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呼叫中心的技術(shù)創(chuàng)新源于管理文化的變革

CTI論壇記者 秦勇 2009/08/17

　　杰克?韋爾奇說(shuō)過(guò)："如果你想讓列車(chē)再快10公里，只需要加大油門(mén)；而若想使車(chē)速增加一倍，你就必須要更換鐵軌了。資產(chǎn)重組只可以提高一時(shí)的公司生產(chǎn)力，只有管理文化上的改變，才能維持高生產(chǎn)力的發(fā)展。"在高速發(fā)展的呼叫中心技術(shù)前沿，這句話(huà)為一些企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新做了引導(dǎo)。杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)公司的系統(tǒng)產(chǎn)品的技術(shù)創(chuàng)新，就源于對(duì)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理的變革的思考。

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呼叫中心人力管理優(yōu)化體系的研究報(bào)告（一）

王輝 2009/08/19

　　呼叫中心人力全程優(yōu)化解決方案研討班火熱報(bào)名中！ [2009年9月15日-16日 廣州]

　　近年來(lái)，從強(qiáng)調(diào)對(duì)"人"管理轉(zhuǎn)向?qū)?人"疏導(dǎo)的重心轉(zhuǎn)變，是管理科學(xué)理論和實(shí)踐的一個(gè)劃時(shí)代的進(jìn)步。伴隨這個(gè)進(jìn)步源發(fā)的動(dòng)力，有可能是面對(duì)日益變遷的被管理人群的復(fù)雜化導(dǎo)致的，總結(jié)為一句話(huà)"80后座席人員的日常管理應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行？"客戶(hù)服務(wù)行業(yè)近十多年的發(fā)展，出現(xiàn)了幾次發(fā)展高峰，多數(shù)高峰期必然伴隨著物質(zhì)基礎(chǔ)、管理理念的發(fā)展；這些進(jìn)化必然會(huì)出現(xiàn)發(fā)展瓶頸，每一次針對(duì)瓶頸的突破，又會(huì)產(chǎn)生新一輪的產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張，周而復(fù)始的推動(dòng)著產(chǎn)業(yè)發(fā)展。縱觀各行業(yè)的發(fā)展，均呈現(xiàn)一個(gè)較為一致的規(guī)律，即早期發(fā)展新理念、新技術(shù)出現(xiàn)頻率較高，產(chǎn)業(yè)發(fā)展越接近成熟，新理念、技術(shù)的產(chǎn)生就越漫長(zhǎng)，所需要的積攢沉淀就越長(zhǎng)。同樣伴隨著客戶(hù)服務(wù)行業(yè)十五年左右的發(fā)展，國(guó)內(nèi)行業(yè)已趨于成熟，沒(méi)有較長(zhǎng)期的積攢與沉淀，很難出現(xiàn)行業(yè)突破，創(chuàng)造更大價(jià)值。結(jié)合國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀，在運(yùn)營(yíng)管理范疇，經(jīng)過(guò)近4年的研究與積累，一些心理學(xué)研究人員推出"心理管理"理念，試圖從心理學(xué)科視角出發(fā)，調(diào)動(dòng)坐席人員工作積極性，從"人"這個(gè)因素，推動(dòng)行業(yè)績(jī)效的發(fā)展。

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