以創(chuàng)新服務(wù)為媒，不斷提升熱線內(nèi)在品質(zhì)

　　永葆工作創(chuàng)新的活力和動(dòng)力是熱線不斷開創(chuàng)新局面、實(shí)現(xiàn)新跨越的重要因素。熱線中心的管理層是一個(gè)充滿創(chuàng)新意識(shí)、與時(shí)俱進(jìn)不斷開拓創(chuàng)新的集體。
　　從最初的“六辦工作法”到后來的“六心六主動(dòng)服務(wù)法”直至目前的“6S服務(wù)”，目的都是將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻(xiàn)給廣大人民群眾，讓群眾從“只聞其聲不見其人”的話筒里感受到面前的微笑和心里的溫暖, 把對(duì)群眾的承諾變成為發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。
　　我們對(duì)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)滿意度上提出6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，即要以Smiling(微笑)和Sincere(誠摯)的服務(wù)態(tài)度，使得群眾的服務(wù)需求在第一時(shí)間得到響應(yīng),并得到充分的重視；要以Speciality(專業(yè))和Speedy(快速)的服務(wù)水準(zhǔn)，建構(gòu)規(guī)范專業(yè)的服務(wù)體系，第一時(shí)間解決群眾在供水、供氣、供熱、市政排水、道路養(yǎng)護(hù)等方面的問題，為群眾提供量身定做的專業(yè)性服務(wù)；通過長(zhǎng)期不懈堅(jiān)持永續(xù)的服務(wù)，持續(xù)提升熱線服務(wù)價(jià)值，達(dá)到群眾的Satisfied(滿意)和Super(卓越)的服務(wù)效果。最終為群眾提供快捷而不失其細(xì)心，專業(yè)而不失其親切，持續(xù)而不失其穩(wěn)定的高質(zhì)量服務(wù)。
最近我們又與“全國社區(qū)服務(wù)先進(jìn)單位”的四方社區(qū)服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)了強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，將受理的業(yè)務(wù)拓展到了家電維修、家政維修、室內(nèi)上下水修理等家政服務(wù)行業(yè)，在社會(huì)上產(chǎn)生了積極影響，受到人民群眾的歡迎。
　　熱線中心的主任王春梅同志多次獲得各種榮譽(yù)稱號(hào)，如青島市“三八”紅旗手榮譽(yù)稱號(hào)、中國共產(chǎn)黨青島市委員會(huì)授予“青島市優(yōu)秀黨務(wù)工作者”、2003年中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟、CTI論壇客戶關(guān)系管理學(xué)院、2003中國呼叫中心運(yùn)營(yíng)與客戶關(guān)系管理大會(huì)授予“2003中國最佳呼叫中心管理人”，并出席中共青島市第十九次代表大會(huì)。