E-mail信件

2003/12/25

2003.2.21日"chf528@sina.com" 書寫:

　　一汽寶來負責人：我向你們反映一下我所購寶來車的一處質量問題，希望能盡快得到解決。今年1月29日，我在一汽大眾特許經銷商北京博瑞祥弘汽車銷售中心（北京汽車修理一廠）購買了一輛03款的寶來1.8L閃光銀轎車。在購買的第二天，就出現(xiàn)了在起動發(fā)動機后，ABS報警燈不滅，然后，手制動燈也閃亮并伴隨短時間報警聲。

　　由于當時正值春節(jié)之前，急于盡早上牌用車，就沒有立即到購車處檢修。此后，這種現(xiàn)象是時有時無。為了安全，春節(jié)剛過（1月17日），我就到一廠檢修，結果是ABS泵壞了，但沒有配件，已經通知一汽發(fā)貨了，要過兩三天就可以到。可是，昨天我與一廠聯(lián)系，說一汽還沒發(fā)過來。這事真讓我十分著急，而且，心里也覺得不理解。

　　我之所以在眾多新車上市的時候，選擇了寶來車，是因為我對一汽信譽的認可、對大眾品牌信任。可是，沒想到會出現(xiàn)這種問題。更沒想到的是，出現(xiàn)問題后，不能及時得到解決。說實話，這樣一來，真讓我對一汽大眾的產品質量和管理水平產生了疑問。現(xiàn)在，3.15又快到了，講誠信，重質量又將成為人們關注的事情。我真心希望，我的問題一汽能盡快給予解決，讓我們所有一汽的消費者認為他們選對了產品，更選對了生產產品的企業(yè)。盼回復！謝謝！

一汽寶來的消費者

我中心當日回復的郵件：

尊敬的蔡紅飛先生：

　　您好！首先我們?yōu)槟�所購的寶來車給您帶來的麻煩表示抱歉！
　　我們已經于2003.2.21日下午12.23分給您去電話(013661068873),但是,您手機關機.無法與您取得聯(lián)系. 寶來車備件都是由當?shù)貙殎碥囂卦S維修站提供。我公司不直接提供寶來車備件。請您與當?shù)氐膶殎碥囂卦S維修站聯(lián)系。若您在寶來車維修站已經填單子預訂寶來車ABS泵備件,寶來車維修站當時沒有備件,他們會與一汽大眾公司備件科聯(lián)系預訂備件.盡快提供給用戶.

　　 我們馬上與北京汽車修理一廠聯(lián)系,核實情況,若您確實在維修站已經訂購寶來車ABS泵備件,相信很快能夠幫助您解決難題. 本著技術領先, 以人為本的宗旨, 一汽-大眾奉獻給您的不僅是高質量的產品, 更有高質量服務的享受.

　　顧客滿意是我們永遠的追求. 用戶是我們的衣食父母,我們一定會竭誠為用戶服務. 希望您繼續(xù)關注我們的網頁并提出寶貴意見，再次感謝您！

您永遠的朋友－一汽-大眾汽車有限公司

若您有任何問題，歡迎垂詢: 客戶服務熱線----0431 5990888
客戶熱線傳真----0431 5750888
致
禮！

2003.2.24日"chf528@sina.com" 書寫:

　　一汽寶來負責人：非常感謝您能如此快捷、全面細致的回復，作為一個普通的一汽大眾消費者，我很高興，也很滿意。通過這次的信件往來，我認為我真是選對了產品，更選對了生產此產品的企業(yè)。我相信，一汽大眾在如此真誠、高效的服務下，一定能有更大的發(fā)展。我非常喜歡一汽大眾寶來這個產品，不僅外形美觀，而且性能非常優(yōu)良。在這里我衷心地希望，一汽大眾將來生產出更多、更好的產品。

　　順便說一句，今天中午，北京汽修一廠通知我ABS泵已到貨，明天我就去更換。

　　再次表示感謝！并祝一汽大眾前程似錦，輝煌發(fā)展！

一普通消費者

一汽-大眾汽車有限公司公司供稿 CTI論壇編輯