趙丙南
2004/06/02

我,趙丙南,一個(gè)平凡而又普通的人,于2003 年年末踏上應(yīng)答員工作崗位。生活中的我,開(kāi)朗、樂(lè)觀、熱情、興趣廣泛。開(kāi)朗熱情的性格使我時(shí)時(shí)感受到生活中的陽(yáng)光,也時(shí)時(shí)享受到工作的樂(lè)趣。每天清晨,當(dāng)我迎著明媚的陽(yáng)光,看著路邊蔥綠的樹(shù)林,聽(tīng)著小鳥(niǎo)清脆的鳴叫踏上工作的路程,我的心情也無(wú)比愉悅,帶著這份好心情我開(kāi)始接聽(tīng)用戶的來(lái)電:"您好,我是趙丙南,我能為您做些什么?"我感覺(jué)到我的聲音都在"微笑",因?yàn)槲⑿驮谖业哪樕稀N业暮眯那橥瑯痈腥玖擞脩簦谖夷托募?xì)致地回答了他所有的問(wèn)題后,用戶滿意地表示:"謝謝你,如果有機(jī)會(huì),希望我們能成為朋友。"每當(dāng)此時(shí),我就會(huì)強(qiáng)烈的感覺(jué)到:我的工作雖然平凡,但只要你付出真情,你就會(huì)得到同等的回報(bào)。
也許正是我的這種想法讓我的'用戶滿意度'考核本月得到了滿分,也使我很意外的成為了本月的崗位明星。這更加激勵(lì)了我,我會(huì)一如繼往地保持我的熱情,積極聆聽(tīng),熱忱服務(wù),做用戶的好朋友,做同事的好姐妹。
一汽-大眾汽車有限公司供稿 CTI論壇編輯
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