趙丙南
2004/06/02
我，趙丙南，一個(gè)平凡而又普通的人，于2003 年年末踏上應(yīng)答員工作崗位。生活中的我，開(kāi)朗、樂(lè)觀、熱情、興趣廣泛。開(kāi)朗熱情的性格使我時(shí)時(shí)感受到生活中的陽(yáng)光，也時(shí)時(shí)享受到工作的樂(lè)趣。每天清晨，當(dāng)我迎著明媚的陽(yáng)光，看著路邊蔥綠的樹(shù)林，聽(tīng)著小鳥(niǎo)清脆的鳴叫踏上工作的路程，我的心情也無(wú)比愉悅，帶著這份好心情我開(kāi)始接聽(tīng)用戶的來(lái)電："您好，我是趙丙南，我能為您做些什么？"我感覺(jué)到我的聲音都在"微笑"，因?yàn)槲⑿驮谖业哪樕稀Ｎ业暮眯那橥瑯痈腥玖擞脩簦谖夷托募?xì)致地回答了他所有的問(wèn)題后，用戶滿意地表示："謝謝你，如果有機(jī)會(huì)，希望我們能成為朋友。"每當(dāng)此時(shí)，我就會(huì)強(qiáng)烈的感覺(jué)到：我的工作雖然平凡，但只要你付出真情，你就會(huì)得到同等的回報(bào)。
也許正是我的這種想法讓我的'用戶滿意度'考核本月得到了滿分，也使我很意外的成為了本月的崗位明星。這更加激勵(lì)了我，我會(huì)一如繼往地保持我的熱情，積極聆聽(tīng)，熱忱服務(wù)，做用戶的好朋友，做同事的好姐妹。
一汽-大眾汽車有限公司供稿 CTI論壇編輯
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