喜歡故我愛

客服代表 張煥 2006/01/05

　　
。。在一汽-大眾公司培訓的這段日子，使我感受頗多，也獲益匪淺。

。。我作為一名剛剛走出校門的學生，步入社會以后能夠進入一汽-大眾這樣的大型企業(yè),我感到十分幸運。一汽-大眾汽車有限公司是我國第一個按經(jīng)濟規(guī)模起步建設(shè)的現(xiàn)代化轎車工業(yè)基地。

。。記得培訓的第一天，培訓老師就向我們介紹了大眾的歷史：公司成立于1991年2月6日；一汽-大眾銷售公司成立于1999年10月。客服中心成立于2000年，從成立到現(xiàn)在一直在發(fā)展壯大。從剛開始的幾個人到現(xiàn)在的六十余人，可以看出客服中心的規(guī)模在不斷擴大，其中人才濟濟。

。。客服中心的目標是：提高用戶滿意度和忠誠度，提升品牌價值和企業(yè)形象，使一汽-大眾客服中心成為行業(yè)的領(lǐng)跑者。我的同事們正是以此作為工作的方向，為用戶提供更有價值、更滿意的服務(wù)。因而客戶群中建立了良好的口碑，在同行業(yè)當中也獲得了許多榮耀，并兩次榮獲了"中國最佳呼叫中心"的稱號。雖然我是客服中心的新成員，但我也為中心能獲得如此高的殊榮感到無比的驕傲和自豪。

。。在培訓當中除了加深對本公司基本情況的了解以外，我還從各培訓老師那里學到了很多關(guān)于產(chǎn)品方面的知識，和作為一名優(yōu)秀的客服代表應(yīng)該具備的條件。

。。通過學習，我了解到作為一個專業(yè)的客服代表要有過硬的專業(yè)知識；要有很強的溝通能力；要有耐心、責任心，同情心、愛心；有親和力、說服力、執(zhí)行力；還要在工作中協(xié)調(diào)配合，要有團隊意識；語言表達和理解能力強；善于聆聽和總結(jié)。而這些都是需要我今后在工作中不斷的努力。當然這不是靠一句話就能做到的，我會從工作當中的點滴做起，不斷積累，不斷的充實自己。

。。在沒有接觸這項工作以前，我還是懵懵懂懂的。可是這么我天的培訓，我從培訓老師那里學到了太多太多的專業(yè)知識和技能技巧。剛開始壓力很大，因為我不知道應(yīng)該做什么？我能做什么？我要怎么做？通過這段時間的學習，我感覺客服代表的工作很具挑戰(zhàn)性，我很喜歡。

。。而老客服代表的親和力和動人的微笑等等都深深的吸引我。我很想早日加入到這個團隊當中，發(fā)揮出我的能力。

。。我有缺點，也有不足之處，但我會保持虛心學習的心態(tài)，不斷改進，努力成為一我優(yōu)秀的客服代表。

一汽-大眾汽車有限公司供稿 CTI論壇編輯