"干一行,愛一行"
--我的培訓(xùn)心得
客服代表 宋春英 2006/01/05
。。"雄鷹搏擊長空追求高遠(yuǎn),山泉涌下瀑布追逐海洋"。我也要追求更高的理想。于是我選擇了引領(lǐng)中國汽車的龍頭企業(yè)一汽-大眾公司來面試,非常幸運(yùn)的是我留到了這里。
初到一汽-大眾公司感覺一切都是新鮮的,一切都是陌生的。錯落有致的白樓,寬敞明亮的辦公室,環(huán)境非常優(yōu)雅,我感到十分的愜意。
。。我已經(jīng)來到這里十多天了,每天都安排了培訓(xùn)課程,我們的同事兼培訓(xùn)老師,活躍于講臺之上,他們的臉龐由陌生到熟悉,個個都是口齒伶俐,聲音優(yōu)美,掌握的產(chǎn)品知識那么豐富,令我由衷地欽佩他們。在這十幾天當(dāng)中,已經(jīng)培訓(xùn)了很多門課程,如聆聽技巧,電話禮儀與技巧,產(chǎn)品知識等等。講到產(chǎn)品知識,似乎鋪天蓋地的專業(yè)術(shù)語向我涌來,對于以前從未接觸過車輛方面知識的我來說,感覺到重重的壓力向我駛來。培訓(xùn)老師一再強(qiáng)調(diào)我們說話一定要嚴(yán)謹(jǐn),因?yàn)槟愦淼牟皇悄銈人,而是整個一汽-大眾公司,你所說出的話要對公司負(fù)責(zé),對自己負(fù)責(zé),這是作為客服代表的最基本的要求。客戶的類型是不一樣的,有隨和的,粗魯?shù)模有刁鉆兇暴的等等,都要求客服代表有耐心,以平和的心態(tài)去面對,但要做好真不是件容易的事。客戶的問題多種多樣,需要有一定的專業(yè)知識才能應(yīng)對。這引起了我很多的憂慮,因?yàn)槲疫了解的太少,太少。剛剛來到這里時的那種欣喜已經(jīng)不存在了,心里產(chǎn)生了一種無形的壓力。
。。我第一次走進(jìn)客服代表身邊,"您好,我是×××,我能為您做些什么?"這是我聽到的第一句話,初次給我的印象就是熱情,真誠。聽到他們的電話時,我心里時時泛起一種緊張。聽到如此多的標(biāo)準(zhǔn)用語,感受到了眾多客服代表的專業(yè)服務(wù),心里的壓力倍增,因?yàn)槲乙庾R到了我與他們的差距太遠(yuǎn)。我總是私下里問自己,自己能做好嗎?我的信心與失望同在,失望的是怕自己的信心不足。但我又一想,那些優(yōu)秀的客服代表,不也是點(diǎn)滴積累的結(jié)果嗎?他們不也是經(jīng)歷一個由難到易的過程嗎?我給自己打氣:要有信心!
。。雖然現(xiàn)在已進(jìn)冬天,但冬天也是最有盼望的季節(jié),因?yàn)槲抑来禾煲央x不遠(yuǎn)。每塊木頭都是座佛,只要有人去掉多余的部分;每個人都是完善的,只要自己要去除掉缺點(diǎn)和瑕疵。所以我會努力的。在這十幾天當(dāng)中,我學(xué)到了很多東西,這也是我向前邁進(jìn)的象征,我已前進(jìn)了一小步。我想我會努力的,我會以積極的心態(tài)來挑戰(zhàn)自我,我會以"干一行,愛一行"這種態(tài)度來面對我的工作。
一汽-大眾汽車有限公司供稿 CTI論壇編輯
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