綠色直通車上的乘務員

萬怡 2003/02/21

　　我們這里提及的綠色指方便快捷，當然其中也包括另一層含義，即是我們所售的商品是健康無污染的飲品。乘務員顧名思義就是服務乘客的工作人員，而我們這是一輛有起點而無終點的列車，意味著我們會為乘坐96599777"海雅綠色直通車"的每一位用戶忠誠的服務下去。

　　盈利是任何企業(yè)的首要經(jīng)營目標，無論贏得的是有形資產(chǎn)，還是無形資產(chǎn)；是利潤還是品牌形象，都需要"上帝"的支持，那就是客戶。只有讓客戶滿意，留住老客戶發(fā)展新客戶，才使經(jīng)營目標有了保障。從宣傳到銷售再到售后服務，這是一個過程，每個環(huán)節(jié)都需要工作人員用心去做。好比一位出色的乘務員，她要了解乘客所需，關心乘客所難，她的微笑深深印在乘客心里，使乘客的行程伴著好心情。企業(yè)的允諾與行動必須一致，海雅綠色飲用水的配送任務是很重要的，如果配送不及時就是企業(yè)給自己的沉重一擊。一位用戶滿意也許會告訴另一人；一位用戶不滿則很快會被一百個人得知，服務的至關性不言而喻。

　　記得培訓時講過一句話："我們必須對欲銷售的產(chǎn)品有信心，才能夠把這種信心傳遞給消費者，達到最終銷售。"信心來自了解，焦經(jīng)理給座席員培訓時，將薊北雄關山泉水的方方面面，講得細致入微，條理分明。使我們充分了解該飲用水的優(yōu)勢與賣點，掌握該產(chǎn)品與市場上其他飲用水的異同。只有知已知彼，才能百戰(zhàn)不貽。當我們接到一位用戶電話，不僅要熟練準確介紹產(chǎn)品，還要因人而異，抓住消費者心里，設身處地以他的角度考慮，感同身受他的情況，這樣我們的商品會很順利的銷售給用戶。

　　記得小時候，我到百貨店里購買商品，售貨員阿姨的態(tài)度很不好，到現(xiàn)在我還印象深刻，沒有微笑，語言生硬，甚至流露出快些打發(fā)走這個顧客，至于以后這位顧客會不會再來光顧，她都不在乎。那個時代的工作人員根本沒有服務意識，更談不上合格與優(yōu)秀。現(xiàn)在則不同了，我們很少會看到像那樣的工作人員。為什么呢？市場經(jīng)濟！用一塊蛋糕比喻一個市場，兩個人分與幾十人分意味著什么？搶奪市場的競爭由此激烈起來，而服務人員像是一場戰(zhàn)爭中先鋒隊，他必須加速出擊，努力爭取用戶，為企業(yè)奪取一個又一個的陣地。

　　作為這次海雅銷售的專線人員，深知自己肩上的使命，我一定會不遺余力，向出色乘務員方向前進。

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