誰(shuí)的效率高?
萬(wàn)怡 2003/03/06
今天,人類(lèi)進(jìn)入高速發(fā)展的信息時(shí)代,亙古至今“時(shí)間”的量沒(méi)有變,永遠(yuǎn)都是一天24小時(shí)。現(xiàn)在這個(gè)高速時(shí)代不是因?yàn)闀r(shí)間的指針比過(guò)去旋轉(zhuǎn)快了,而是指人類(lèi)達(dá)到目的所用的時(shí)間縮短了。古人通信靠飛鴿、靠駿馬,如今不再需鴻雁傳書(shū)、魚(yú)傳尺素,而是電話(huà)、網(wǎng)絡(luò),千里馬飛奔再快也不及一根電線的能力,這就是高效率的魅力。誠(chéng)然,一個(gè)人的性格素質(zhì)決定他的工作效率。那位西方哲人之所以說(shuō):一個(gè)人每天擁有24小時(shí),而擁有的又不只24小時(shí),就是這個(gè)原因。電話(huà)一中的座席,沒(méi)有將成為會(huì)員條件這關(guān)鍵性問(wèn)題,在第一時(shí)間內(nèi)告訴來(lái)電者,而是在問(wèn)完電話(huà)、姓名后才遺憾的說(shuō)抱歉,枉費(fèi)了時(shí)間。我們也曾一度強(qiáng)調(diào)爭(zhēng)取客戶(hù)資料,但是在電話(huà)高峰的特殊情況時(shí)要靈活掌握。分清主要矛盾與次要矛盾。電話(huà)二中座席,說(shuō)話(huà)非常有技巧,“目前,我們只接受市內(nèi)六區(qū)會(huì)員的登記,請(qǐng)問(wèn)您家在哪個(gè)區(qū)?”既主動(dòng)及時(shí)告之了關(guān)鍵問(wèn)題,又詢(xún)問(wèn)了住址,都在一句話(huà)內(nèi)說(shuō)完,不愧是受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的TSR。如果我是公司的領(lǐng)導(dǎo),自然希望我的員工能夠掙時(shí)間,搶工作,高效率的接聽(tīng)電話(huà),獲取信息資料,尤其當(dāng)電話(huà)量高峰時(shí)段,縮短通話(huà)時(shí)長(zhǎng)顯得尤為重要。因?yàn)橄乱粋(gè)電話(huà)已等待你的接聽(tīng),如不及時(shí)則造成呼損。今晚報(bào)公眾服務(wù)中心
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