"評報團代表"走進96860
袁靜 2003/03/17
3月5下午5時許，今晚報"千名評報團"的二十余名代表在參加了與總編見面的座談會后走進96860今晚報公眾服務中心，與往日為自己提供服務的座席人員面對面。
評報員的代表們在中心有關人員的帶領下，走進了這個令他們既熟悉又陌生的服務中心，由于評報工作靠的是電話溝通，最讓大家耳熟能詳?shù)闹挥凶藛T的工號和聲音，雖是熟悉但又陌生，我們的評報員一邊參觀著今晚報公眾服務中心這個具有現(xiàn)代化氣息的報業(yè)呼叫中心，一邊尋找著往日為自己提供服務的座席人員。
幾乎所有的評報員都能道出幾個令自己熟悉的工號，一位來自于農(nóng)業(yè)銀行的評報員閆先生稱道，自己由于工作關系，每天評報的時間比較晚，基本在晚上12：00到1：30之間，但中心的座席人員不論多晚，服務態(tài)度都很好，這使他對今晚報社自上而下的嚴謹工作作風十分稱贊，并表示不論自己工作、學習有多忙都會按時評報，作今晚報的"鐵桿讀者"；上次為中心寫來表揚信的王老先生這次在也在代表之列，當他看到自己的表揚信已經(jīng)被張貼在中心的"光榮榜"時，十分感慨地說"年三十兒晚上，我評完了報吃餃子去了，但這些孩子們還在為我們評報，真不容易呀……"；還有一位評報員一直在打聽31號座席員的下落，"你們這里，31號座席員去哪兒了，以前總能遇到，最近好像沒有了？"原來是前一段中心的系統(tǒng)調(diào)整工作讓31號沒了蹤影，現(xiàn)在她的工號是13號，十分碰巧的是13號正好當班，當這位讀者見到了往日為自己評報的座席人員時，就像是見到了久違的老朋友一般，二個人都十分開心，以前電話里面天天聽音兒，今天見了面還真想多聊聊！正因為中心采用了先進的CRM客戶服務系統(tǒng)，一個電話打進來，系統(tǒng)會先識別再將來電分配到以往為其服務最多的座席上去，所以評報員會發(fā)現(xiàn)為自己服務的總是熟悉的工號。
先進的技術、高水平的服務指標這便是96860，連接著讀者與報社的彩虹橋！
（史嵩攝）
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