"96860"輿論監(jiān)督3.15

袁靜 2003/03/17

　　"3.15"作為維護(hù)廣大消費(fèi)者利益的特殊日子，隨著商品品種的日益增多它所定義的范疇也日趨細(xì)分化，作為反映社會(huì)輿論的報(bào)紙媒體傳播信息的同時(shí)也是一種商品。而"96860今晚報(bào)公眾服務(wù)中心"作為社會(huì)輿論監(jiān)督的3。15在今天這個(gè)特定的日子里，也會(huì)反映出一些特殊的數(shù)據(jù)。

　　根據(jù)中心的有關(guān)人員統(tǒng)計(jì)，自2003年1月1日至2003年3月13日，受理社會(huì)投訴有記錄來電共計(jì)7000個(gè)，其中共涉及供熱、供水、供氣、供電、房屋、環(huán)境、環(huán)保、交通、道路、教育、醫(yī)療、郵電、文化、執(zhí)法、勞資、金融、消費(fèi)、社區(qū)、廣電等十九類，二十余個(gè)子項(xiàng)，在過去的三個(gè)月中，這十九類來電分別占總來電百分比的8。58%、6。78%、1。84%、2。82%、3。16%、3。71%、8。35%、3。87%、5。68%、2。23%、2。24%、3。91%、0。49%、2。38%、3。17%、1。41%、18。43%、5。61%、2。07%，其中來電投訴信息被采用通過報(bào)紙進(jìn)行呼吁的占總來電量的5。85%；余下的讀者來電信息，全部由96860通過信息整理后傳遞給了相關(guān)的市政府行政部門。

　　從以上數(shù)據(jù)不難看出消費(fèi)問題依然占據(jù)著讀者投訴來電的首位--18。43%，與去年同期的13。44%相比投訴量有上升的趨式，正如日益增多的商品種類一樣，消費(fèi)投拆的種類也日趨細(xì)化，通過中心CRM系統(tǒng)的分析，投訴類型已經(jīng)從以往的傳統(tǒng)商品投訴向服務(wù)型行業(yè)轉(zhuǎn)變，人們的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)也在逐漸發(fā)生著變化，旅游消費(fèi)、保險(xiǎn)消費(fèi)、教育消費(fèi)等綜合性服務(wù)項(xiàng)目的維權(quán)意識(shí)日趨成熟起來，"96860"作為輿論都督的3。15愿以自己優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、先進(jìn)的分析手段為廣大讀者提供服務(wù)！

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