公仆客座主持人，TSR是導(dǎo)播

袁靜 2003/08/08

　　進(jìn)入七月份以來，96860在社會新聞方面著實的火了起來，談到原因啊！就要從報社搞的"公仆坐堂"活動講起。

　　隨著咱們96860功能逐漸被報社各部門、社會各界認(rèn)可與了解后，受到了更多人的支持。"公仆坐堂"這一活動便是96860技術(shù)應(yīng)用的一項典范。首先步入96860直播間的便是南開區(qū)各職能部門的領(lǐng)導(dǎo)及負(fù)責(zé)人們，從區(qū)長到街辦負(fù)責(zé)人，十幾名公仆在七月初一起客座96860的公仆主持人，熱線時間從晚7：30--8：30，共有七千余個來電撥入96860。在接聽熱線的過程中我們96860的姑娘們沒有一個人停止過"導(dǎo)播"工作，首先是錄入客戶信息，其次是傾聽客戶需求，再次是判斷客戶指向最終將來電轉(zhuǎn)接于對應(yīng)的職能負(fù)責(zé)人，當(dāng)天除了當(dāng)班人員外，我們還特意安排了加班的人員負(fù)責(zé)向公仆們講解系統(tǒng)操作，現(xiàn)場解決技術(shù)應(yīng)用問題等，令人感到欣慰的是：南開區(qū)的各位公仆在接到聽到百姓的來電后在現(xiàn)場及時解決問題，如綜合執(zhí)法部門，區(qū)內(nèi)自來水問題，物業(yè)小區(qū)管理問題，一戶一表問題等等。

　　就在那短暫的一小時，接聽來電相當(dāng)于大家平時工作的數(shù)倍之多，雖然大家已然是口干舌燥，但沒有一人起身打水喝，一直堅持到8：30分結(jié)束，當(dāng)天時間進(jìn)入8：30之時，仍有許多百姓來電為斷打進(jìn)來要求與公仆對話，南開區(qū)的各位負(fù)責(zé)人已經(jīng)離開了中心，面對這種情況，TSR們一邊細(xì)心錄入他反映的情況一邊說明情況并向?qū)Ψ浇忉屚对V內(nèi)容可按照新聞線索傳遞給相關(guān)部門，來電者聽到大家這么細(xì)致、周到的服務(wù)才掛斷了電話。這次活動從規(guī)定時間上的結(jié)束到真正意義上的結(jié)束又延長了一個小時的時間。

　　有了為南開公仆作導(dǎo)播的經(jīng)驗，96860的TSR們又分別為公交公仆、自來水公仆們成功地完成了導(dǎo)播工作，雖然大家是累了點、忙了點，但沒有一個人有怨言，就連被臨時被叫來加班、下了班又要加班的員工也沒有怨言，從這點讓我們再次感受到了集體的意義。