鮮花銷售回顧

2004/03/22

　　情人節(jié)已過，也許你的手中還留有玫瑰的余香，也許你還沉浸在接到花束時的喜悅與感動，也許路邊綻放笑容的那個女孩手中的玫瑰正是由我們--96860的鮮花速遞業(yè)務(wù)而送出的……

　　隨著人民生活水平的不斷提高，人們早已不再為了日常的吃、穿、用而煩惱，而越來越注重精神生活和文化品位的提高。也正是借著這個東風(fēng)96860的鮮花銷售業(yè)務(wù)在今年取得了良好的成績。

　　今年春節(jié)期間(1月份)完成鮮花訂單數(shù)為75單，銷售額為9517元。情人節(jié)期間完成鮮花訂單數(shù)為47單，銷售額為7554元。這也說明了我中心的鮮花速遞業(yè)務(wù)具有一定的市場，并且隨著公司兩年多開展送花業(yè)務(wù)的不斷完善與成熟，市場需求的不斷增加，在全年的鮮花廣告宣傳減少的情況下還是呈現(xiàn)了銷售額穩(wěn)中上升的態(tài)勢。這也與公司各部門的通力配合是密不可分的。商務(wù)中心在兩節(jié)前配以圖片等說明在晚報(bào)中縫處做了大量廣告宣傳,并在花店最為繁忙的時期派車調(diào)人給予大力支持；辦公室則要處理座席的每一張訂單與花店聯(lián)系確認(rèn)，并要承擔(dān)花的款項(xiàng)以及投訴等任務(wù)；而座席要熟悉并了解鮮花的種類及價(jià)格有的放矢的向來電者推薦，并要記錄每一項(xiàng)內(nèi)容。今年我們的鮮花銷售業(yè)務(wù)附贈短信祝福及點(diǎn)歌服務(wù)，這種整合本中心系統(tǒng)別出心裁的送花方式讓許多訂花者感到非常滿意和欣喜。從付款方式來看我們新增了銀行存款的付費(fèi)方式，從而減少了大量的人力物力，并縮短了從訂花到送花的間隔時間且存款方式的銷售額占今年總銷售額的38.06%，同時也說明銀行存款付費(fèi)方式已為大多數(shù)用戶所接受。整個流程下來座席受理一個訂花的業(yè)務(wù)至少需要十幾個步驟，受理時長是其他業(yè)務(wù)的三倍至四倍，但每一位座席接聽來電卻沒有絲毫的懈怠，詳細(xì)記錄每一項(xiàng)內(nèi)容，也為后續(xù)工作的順利進(jìn)行付出了極大努力。正是各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作使得今年的鮮花投訴量明顯低于往年。

　　盤點(diǎn)今年的鮮花銷售業(yè)績我們打了一場勝仗，并得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定與好評，也為2004年全年的鮮花銷售業(yè)務(wù)開了一個好頭。