語音識別系統(tǒng)即將上馬!

2004/03/22

  對于一個(gè)提供綜合性服務(wù)的CALL CENTER來講,如何減少人工座席運(yùn)營成本,一直以來都是棘手問題。目前中心即將上馬一套語音識別系統(tǒng),即用戶通過普通話就能和本系統(tǒng)進(jìn)行溝通。比如,用戶想要點(diǎn)播周杰倫的歌曲,只須說出"周杰倫"三個(gè)字,系統(tǒng)就會識別出來,并將"周杰倫"翻譯成電腦系統(tǒng)可以理解的代碼進(jìn)行處理。

  當(dāng)用戶說出:"確定" ,"返回"等系統(tǒng)會正確識別,進(jìn)行操作。 不僅可減少人工座席的工作量,更能充分利用現(xiàn)有的技術(shù)資料。語音合成系統(tǒng)還能將中文的文本文字用中速女中音的音調(diào)播放出來。 這大大的減輕了錄制語音的工作。也給系統(tǒng)和用戶的交互帶來更大的靈活性。

  以點(diǎn)歌為例:用戶進(jìn)入點(diǎn)歌系統(tǒng), 用普通話說出想要點(diǎn)的歌手名字,系統(tǒng)從數(shù)據(jù)庫中檢索出歌手的歌曲名。 系統(tǒng)詢問點(diǎn)歌者點(diǎn)播歌曲名,用戶可以直接說出歌曲名稱,也可以由系統(tǒng)讀出所有的歌曲名稱,由用戶挑選。 用戶通過電話的按鍵輸入送出歌曲的電話 號碼。 系統(tǒng)在用戶掛機(jī)后一分鐘內(nèi)送出用戶點(diǎn)播的歌曲。 但語音識別技術(shù)對系統(tǒng)硬件要求高,至少需要雙cpu, 1個(gè)G以上的內(nèi)存,先期的投資還是比較大的,通過近期的工作還發(fā)現(xiàn)語音識別成功率還不是很高,容易受環(huán)境躁聲的干擾, 有地方口音的人的識別率也不高。

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