語音識別系統(tǒng)即將上馬！

2004/03/22

　　對于一個提供綜合性服務(wù)的CALL CENTER來講，如何減少人工座席運營成本，一直以來都是棘手問題。目前中心即將上馬一套語音識別系統(tǒng)，即用戶通過普通話就能和本系統(tǒng)進(jìn)行溝通。比如，用戶想要點播周杰倫的歌曲，只須說出"周杰倫"三個字，系統(tǒng)就會識別出來，并將"周杰倫"翻譯成電腦系統(tǒng)可以理解的代碼進(jìn)行處理。

　　當(dāng)用戶說出："確定" ，"返回"等系統(tǒng)會正確識別，進(jìn)行操作。 不僅可減少人工座席的工作量，更能充分利用現(xiàn)有的技術(shù)資料。語音合成系統(tǒng)還能將中文的文本文字用中速女中音的音調(diào)播放出來。 這大大的減輕了錄制語音的工作。也給系統(tǒng)和用戶的交互帶來更大的靈活性。

　　以點歌為例：用戶進(jìn)入點歌系統(tǒng)， 用普通話說出想要點的歌手名字，系統(tǒng)從數(shù)據(jù)庫中檢索出歌手的歌曲名。 系統(tǒng)詢問點歌者點播歌曲名，用戶可以直接說出歌曲名稱，也可以由系統(tǒng)讀出所有的歌曲名稱，由用戶挑選。 用戶通過電話的按鍵輸入送出歌曲的電話 號碼。 系統(tǒng)在用戶掛機(jī)后一分鐘內(nèi)送出用戶點播的歌曲。 但語音識別技術(shù)對系統(tǒng)硬件要求高，至少需要雙cpu， 1個G以上的內(nèi)存，先期的投資還是比較大的，通過近期的工作還發(fā)現(xiàn)語音識別成功率還不是很高，容易受環(huán)境躁聲的干擾， 有地方口音的人的識別率也不高。