呼叫中心 CRM為聯(lián)想帶來(lái)效益

2001/08/10

　　據(jù)外電報(bào)道，盡管聯(lián)想集團(tuán)已從其對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用的投資中獲得重大收益，但是該公司首席財(cái)務(wù)官王曉巖表示，聯(lián)想目前尚無(wú)計(jì)劃在互聯(lián)網(wǎng)上銷售PC。

　　盡管聯(lián)想目前沒(méi)有計(jì)劃實(shí)行PC網(wǎng)售，該公司正在向軟件方面投資以支撐其后端電子商務(wù)運(yùn)作。聯(lián)想CIO兼人力資源部副總裁王曉巖指出，聯(lián)想已經(jīng)部署了來(lái)自Siebel系統(tǒng)公司的CRM和來(lái)自SAP的ERP軟件，二者都已從2000年上半年開(kāi)始運(yùn)作。這些投資為聯(lián)想帶來(lái)了巨大效益，其產(chǎn)品上市的時(shí)間從1996年的11天減少至2000年的5.7天。此外，該公司同期還將存貨周期從35天減少為19.2天。呼叫中心軟件還使該公司對(duì)用戶詢問(wèn)做出反應(yīng)的時(shí)間，從1分鐘減少到20秒。

《賽迪市場(chǎng)專家》 2001/08/10