亞洲呼叫中心將繼續(xù)保持增長

    盡管受到日趨惡化的經(jīng)濟(jì)氣候和“911”恐怖事件的影響，亞太地區(qū)的呼叫中心產(chǎn)業(yè)在未來的5、6年中仍將繼續(xù)保持增長態(tài)勢。這是著名的市場調(diào)研公司Frost & Sullivan在最近的亞洲呼叫中心市場研究報告中得出的結(jié)論。Frost & Sullivan預(yù)測，到2007年，亞洲呼叫中心產(chǎn)業(yè)的收益將由目前的6.5億美元上升到15億美元。

    Frost & Sullivan公司負(fù)責(zé)咨詢業(yè)務(wù)的亞太區(qū)經(jīng)理Balaji Bhoovarahan認(rèn)為，在整個亞太地區(qū)呼叫中心市場的增長中，外包呼叫中心將成為一個主要的驅(qū)動因素。經(jīng)濟(jì)的低迷和美國“911”恐怖事件使得亞太區(qū)的外包呼叫中心變得愈發(fā)重要，北美和歐洲公司紛紛將亞洲作為呼叫中心地點的首選。

    Bhoovarahan認(rèn)為，亞太地區(qū)呼叫中心增長的另外一個原因是大量采用VoIP技術(shù)，從而大大減少了國際通話費用。就呼叫中心的成本來說，有65%的比例要用于支付呼叫中心話務(wù)代表的各項費用。而亞太地區(qū)恰恰是獲得廉價的、有著良好技能的話務(wù)代表的最佳區(qū)域。此外，其他成本，包括辦公場地和電信費用等也相對較低。

    Bhoovarahan還舉例說，健康、制造和窗口等行業(yè)對呼叫中心的需求較為旺盛。比如中國的窗口行業(yè)在2008年奧運會時將為呼叫中心帶來巨大的發(fā)展機(jī)遇。

CTI論壇引自APCCN報道 2001/11/09