Gartner為CRM實(shí)施再指方向

2002/05/21

　　計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)消息 本周三在法國巴黎召開的Gartner CRM大會上，將提出8項(xiàng)措施，目的都是為了確保對CRM的投資有所收益，本次大會的主題是“從覺醒到實(shí)際獲益”。

　　在為期兩天的會議上，將主要討論與CRM管理有關(guān)的事項(xiàng)。如CRM的不可避免及實(shí)施CRM后的回報(bào)。會議將分為8個(gè)小組來進(jìn)行討論。

　　據(jù)Gartner的負(fù)責(zé)CRM研究的分析師Thompson表示，在歐洲，許多企業(yè)對上CRM項(xiàng)目都相當(dāng)盲目，企業(yè)對實(shí)施CRM進(jìn)行的預(yù)計(jì)、計(jì)劃比實(shí)際實(shí)施的人會更多。

　　會議上除了聽Gartner的高級分析師的講演外，另外兩個(gè)嘉賓也將討論實(shí)施CRM的最佳案例及如何通過服務(wù)來進(jìn)行競爭和提高用戶的滿意度。

計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)　2002/05/21