上海聯(lián)通對(duì)客服熱線進(jìn)行改革接通率得到提高
2002/08/08
為解決用戶數(shù)量迅速增長(zhǎng)、咨詢?cè)拕?wù)量上升、1001客服熱線人工接通率低的矛盾，近一個(gè)時(shí)期以來(lái)，上海聯(lián)通對(duì)客服熱線機(jī)制及管理模式進(jìn)行了改革，座席數(shù)從原來(lái)的40多席增加到目前的80席；話務(wù)員從原先的80余人增加到了150余人。隨著座席數(shù)的成倍增加，原先接通率低的現(xiàn)象已得到明顯改善，接通率提高了一倍，由此前的40％上升到80％左右。同時(shí)，他們還就接通率、服務(wù)水準(zhǔn)和人員培訓(xùn)等指標(biāo)擬訂了考核標(biāo)準(zhǔn)。人民郵電報(bào)(www.cnii.com.cn) 玛沁县| 东台市| 和硕县| 遂川县| 平泉县| 遂平县| 收藏| 封开县| 黑河市| 信宜市| 武定县| 新化县| 澄迈县| 易门县| 兴宁市| 衡阳县| 松桃| 夏河县| 延津县| 唐山市| 葵青区| 东乡族自治县| 辽宁省| 睢宁县| 介休市| 泰来县| 辛集市| 绵竹市| 连南| 垦利县| 潢川县| 奇台县| 五峰| 江安县| 古浪县| 南丹县| 蓝田县| 金阳县| 灵宝市| 仪征市| 清水县|