上海聯(lián)通對(duì)客服熱線進(jìn)行改革接通率得到提高
2002/08/08
為解決用戶數(shù)量迅速增長(zhǎng)、咨詢?cè)拕?wù)量上升、1001客服熱線人工接通率低的矛盾，近一個(gè)時(shí)期以來(lái)，上海聯(lián)通對(duì)客服熱線機(jī)制及管理模式進(jìn)行了改革，座席數(shù)從原來(lái)的40多席增加到目前的80席；話務(wù)員從原先的80余人增加到了150余人。隨著座席數(shù)的成倍增加，原先接通率低的現(xiàn)象已得到明顯改善，接通率提高了一倍，由此前的40％上升到80％左右。同時(shí)，他們還就接通率、服務(wù)水準(zhǔn)和人員培訓(xùn)等指標(biāo)擬訂了考核標(biāo)準(zhǔn)。人民郵電報(bào)(www.cnii.com.cn) 侯马市| 东阿县| 武冈市| 察雅县| 石泉县| 翁牛特旗| 六盘水市| 邮箱| 淮北市| 扎兰屯市| 平湖市| 金秀| 大连市| 兴城市| 靖西县| 河东区| 三都| 安徽省| 桐柏县| 大埔区| 那曲县| 临猗县| 巴里| 化德县| 罗定市| 中西区| 红河县| 曲阳县| 华亭县| 开封市| 大悟县| 建湖县| 揭东县| 威宁| 洪泽县| 扶余县| 神农架林区| 拉孜县| 象州县| 贵德县| 含山县|