上海聯(lián)通對客服熱線進(jìn)行改革接通率得到提高
2002/08/08
為解決用戶數(shù)量迅速增長、咨詢話務(wù)量上升、1001客服熱線人工接通率低的矛盾，近一個(gè)時(shí)期以來，上海聯(lián)通對客服熱線機(jī)制及管理模式進(jìn)行了改革，座席數(shù)從原來的40多席增加到目前的80席；話務(wù)員從原先的80余人增加到了150余人。隨著座席數(shù)的成倍增加，原先接通率低的現(xiàn)象已得到明顯改善，接通率提高了一倍，由此前的40％上升到80％左右。同時(shí)，他們還就接通率、服務(wù)水準(zhǔn)和人員培訓(xùn)等指標(biāo)擬訂了考核標(biāo)準(zhǔn)。人民郵電報(bào)(www.cnii.com.cn) 博乐市| 合水县| 邓州市| 延津县| 扬州市| 方正县| 岳西县| 商南县| 银川市| 柳河县| 湾仔区| 勃利县| 疏勒县| 诏安县| 鄂托克旗| 台南县| 元朗区| 旬邑县| 巴南区| 华安县| 华坪县| 扶沟县| 巴彦淖尔市| 呼图壁县| 丹江口市| 邵阳县| 巴中市| 兴隆县| 扎兰屯市| 乡城县| 林州市| 赤城县| 南通市| 石城县| 尚志市| 铜鼓县| 隆林| 余干县| 历史| 射洪县| 星座|