上海聯(lián)通對客服熱線進(jìn)行改革接通率得到提高
2002/08/08
為解決用戶數(shù)量迅速增長、咨詢話務(wù)量上升、1001客服熱線人工接通率低的矛盾，近一個時期以來，上海聯(lián)通對客服熱線機(jī)制及管理模式進(jìn)行了改革，座席數(shù)從原來的40多席增加到目前的80席；話務(wù)員從原先的80余人增加到了150余人。隨著座席數(shù)的成倍增加，原先接通率低的現(xiàn)象已得到明顯改善，接通率提高了一倍，由此前的40％上升到80％左右。同時，他們還就接通率、服務(wù)水準(zhǔn)和人員培訓(xùn)等指標(biāo)擬訂了考核標(biāo)準(zhǔn)。人民郵電報(www.cnii.com.cn) 丽水市| 扎鲁特旗| 尚志市| 元朗区| 宁化县| 桦南县| 保靖县| 汾西县| 大余县| 岑溪市| 稷山县| 玉树县| 广安市| 东乌| 长垣县| 江都市| 壶关县| 碌曲县| 嘉义县| 和田县| 文昌市| 琼海市| 丹东市| 大石桥市| 海南省| 抚顺县| 丹凤县| 原平市| 山西省| 虹口区| 中方县| 壤塘县| 西林县| 海阳市| 济阳县| 蚌埠市| 巢湖市| 五家渠市| 丰镇市| 故城县| 上蔡县|