上海聯(lián)通對(duì)客服熱線進(jìn)行改革接通率得到提高
2002/08/08
為解決用戶數(shù)量迅速增長(zhǎng)、咨詢?cè)拕?wù)量上升、1001客服熱線人工接通率低的矛盾，近一個(gè)時(shí)期以來，上海聯(lián)通對(duì)客服熱線機(jī)制及管理模式進(jìn)行了改革，座席數(shù)從原來的40多席增加到目前的80席；話務(wù)員從原先的80余人增加到了150余人。隨著座席數(shù)的成倍增加，原先接通率低的現(xiàn)象已得到明顯改善，接通率提高了一倍，由此前的40％上升到80％左右。同時(shí)，他們還就接通率、服務(wù)水準(zhǔn)和人員培訓(xùn)等指標(biāo)擬訂了考核標(biāo)準(zhǔn)。人民郵電報(bào)(www.cnii.com.cn) 余庆县| 宜丰县| 海门市| 宜兰县| 平舆县| 罗源县| 永州市| 浮梁县| 静安区| 临江市| 石景山区| 永昌县| 武陟县| 建宁县| 左权县| 嘉鱼县| 山阴县| 丹棱县| 罗源县| 琼结县| 抚顺县| 拉孜县| 平原县| 巩留县| 南通市| 珠海市| 东兰县| 北京市| 新巴尔虎右旗| 南靖县| 来安县| 郴州市| 甘孜县| 瑞昌市| 乾安县| 淮安市| 嘉荫县| 睢宁县| 芮城县| 长丰县| 塔河县|