南京電信“114”被用戶稱作金牌服務(wù)臺
2002/10/23
南京電信114臺在傳統(tǒng)查號服務(wù)的基礎(chǔ)上，新建“城市114”信息庫，延伸和拓展114查號內(nèi)容，增設(shè)“114”便民服務(wù)臺，既為廣大客戶提供了快捷準(zhǔn)確的商品、服務(wù)信息，同時也為企業(yè)提供了商品信息發(fā)布平臺，使傳統(tǒng)的查號業(yè)務(wù)適應(yīng)了新的社會需求。
南京電信“114”臺是全省最繁忙的電話查號臺，日查詢量近十萬次，曾先后獲得“江蘇省文明服務(wù)示范窗口”、國家級“巾幗示范崗”等二十多項(xiàng)榮譽(yù)稱號，是同行業(yè)中的明星單位。為滿足客戶對信息咨詢多元化的需求，拓展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)市場的新天地，“114”臺根據(jù)長期工作實(shí)踐中，許多客戶因?yàn)閷δ承⿵V告信息只是記住其中的產(chǎn)品或服務(wù)，并沒有記住企業(yè)名稱和電話號碼，而且這些企業(yè)多未以實(shí)用名、品牌名或服務(wù)內(nèi)容在“114”臺登記，客戶通過“114”查詢也無法與之建立聯(lián)系的現(xiàn)狀，決定充分發(fā)揮信息資源和品牌資源優(yōu)勢，打破“114”臺單一電話查號服務(wù)模式，大力開發(fā)多元化查詢服務(wù)，為用戶提供全方位商務(wù)信息服務(wù)，適應(yīng)人們的多元化信息需求，促進(jìn)“114”業(yè)務(wù)的穩(wěn)步攀升。
南京電信“114”臺在原電話號碼數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上，新建了“城市114信息數(shù)據(jù)庫”，可實(shí)現(xiàn)多功能查詢，滿足客戶個性化服務(wù)需求。先后推出了會員信息服務(wù)，它包括企業(yè)主要產(chǎn)品、品牌、用途、服務(wù)內(nèi)容、廠址及到達(dá)公交線路、網(wǎng)址、E－mail等信息。企業(yè)可以品牌、注冊商標(biāo)、產(chǎn)品名稱或服務(wù)內(nèi)容到114臺登記，申請備查。114臺則按照品牌、商標(biāo)、產(chǎn)品名稱或服務(wù)內(nèi)容提供查詢服務(wù)。“114”可向客戶提供實(shí)用名查詢、臨時電話查詢、新老名稱和中英文名稱同時查詢（一號多查）、手機(jī)和BP機(jī)號碼查詢、秘書服務(wù)等業(yè)務(wù)。南京“114”臺的服務(wù)新舉措受到用戶的歡迎和好評，被用戶稱作“百事通”。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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