四川移動(dòng)增設(shè)1860免費(fèi)外呼功能，提供主動(dòng)服務(wù)
2002/11/05
為進(jìn)一步提升服務(wù)營銷水平，日前四川移動(dòng)客戶服務(wù)中心推出一項(xiàng)服務(wù)新舉措———通過增設(shè)1860免費(fèi)外呼服務(wù)功能，為客戶提供各項(xiàng)主動(dòng)服務(wù)。
“免費(fèi)外呼服務(wù)”是通過1860客戶回訪外呼服務(wù)組實(shí)現(xiàn)的。該服務(wù)組采取主動(dòng)用電話聯(lián)系客戶的方式，為客戶提供諸如新入網(wǎng)關(guān)懷、投訴滿意回訪、新業(yè)務(wù)回訪、國際漫游出入回訪、離網(wǎng)傾向客戶關(guān)懷、主動(dòng)營銷等各類服務(wù)。并從三個(gè)方面開展工作：一是對(duì)客戶的投訴處理主動(dòng)回訪，及時(shí)了解客戶申訴的處理情況；二是主動(dòng)向客戶宣傳介紹新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)，包括了解客戶對(duì)中國移動(dòng)品牌的認(rèn)識(shí)、選擇中國移動(dòng)的原因、最不滿意的問題及原因等；三是主動(dòng)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，及時(shí)了解客戶的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量。目前，通過客戶抽樣調(diào)查顯示，81．6％的客戶認(rèn)為，1860外呼服務(wù)加強(qiáng)了企業(yè)與客戶之間的溝通聯(lián)系，增強(qiáng)了服務(wù)的針對(duì)性。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
梅州市|
柯坪县|
新干县|
吕梁市|
独山县|
中超|
元阳县|
施甸县|
民乐县|
星子县|
台湾省|
肇东市|
神池县|
明星|
瑞安市|
自贡市|
阳原县|
蒙城县|
呼和浩特市|
天峻县|
含山县|
新民市|
龙南县|
盐池县|
亚东县|
隆子县|
成武县|
渑池县|
金溪县|
股票|
珠海市|
吐鲁番市|
独山县|
万安县|
承德县|
剑阁县|
宁南县|
北海市|
青阳县|
珲春市|
双桥区|