"95598"全省都可打
2003/01/08
昨日，廣東省廣電集團有限公司設在東莞等10個地級市的“95598”供電服務熱線全部建成投入運行，這標志著全省21個地級市已經全部開通統(tǒng)一的“95598”電話服務。
本期開通“95598”熱線的10個地級市是：東莞、潮州、汕尾、揭陽、梅州、河源、湛江、陽江、云浮、清遠。
廣電集團公司于去年撥款2100萬元建立了廣州、珠海、江門、茂名、韶關、惠州、汕頭、肇慶等8個供電分公司客戶服務呼叫中心系統(tǒng)和集團公司客戶服務監(jiān)管中心系統(tǒng)，并對深圳、佛山、中山3個呼叫中心作了進一步完善。去年12月 27日，全省11個供電客戶服務呼叫中心及集團公司監(jiān)管中心系統(tǒng)同時投入運行，全省統(tǒng)一供電服務熱線“95598”正式啟用。呼叫中心系統(tǒng)投入運行后，大大提高了客戶服務工作效率，真正做到“只要您一個電話，剩下的事由我來做”的服務承諾。
據11月份廣東15個地市供電客戶服務中心對部分客戶進行的電話調查，客戶對客服中心的滿意率為99.48% 。
據悉，電力客戶服務呼叫中心既可以通過統(tǒng)一的“95598”電話提供服務，也可以通過其他方式，如上網的方式向客戶提供多種服務，包括用電相關資料、供電業(yè)務查詢、業(yè)務咨詢、用電報裝、事故搶修、投訴和建議、市場調查等。
新浪科技(tech.sina.com.cn)—金羊網-新快報
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