BT Ignite借助呼叫中心服務(wù)開辟新陣地
2003/04/16
利用Cosmocom龐大的Concert全球骨干網(wǎng)和電信級(jí)呼叫中心解決方案，BT Ignite公司正在運(yùn)營(yíng)商自行擁有的呼叫中心技術(shù)上開辟市場(chǎng)。
BT在全球擁有1800多個(gè)基于回路交換的呼叫中心解決方案客戶。現(xiàn)在，它開始向那些想把復(fù)雜的技術(shù)外包、同時(shí)又要求保留服務(wù)代表的企業(yè)兜售一個(gè)基于IP的解決方案MCC（Multimedia Contact Center）。但BT Ignite語音服務(wù)的主管Frank Shaffer透露，截至目前為止，接受這個(gè)新平臺(tái)的買主絕大多數(shù)都是美國(guó)公司。
BT Ignite是CosmoCom的客戶，同時(shí)也是該公司產(chǎn)品CosmoCall Universe的一個(gè)銷售渠道。Universe包含了CosmoCom的呼叫中心平臺(tái)和Seibel公司的客戶關(guān)系管理軟件。但業(yè)內(nèi)認(rèn)識(shí)認(rèn)為，BT Ignite正在開辟的市場(chǎng)只不過是其原有美國(guó)市場(chǎng)的些許延伸。
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