T-Mobile選擇Quadstone的業(yè)務(wù)分析軟件改善客戶忠誠程度_CRM

T-Mobile 選擇 Quadstone的業(yè)務(wù)分析軟件改善客戶忠誠程度

2003/05/09

　　美國Quadstone公司于近日宣布,移動運(yùn)營商T-Mobile美國成為公司的主要新客戶。

　　Quadstone是一家專門提供獨(dú)特的客戶分析軟件的公司。這個合同將使T-Mobile的業(yè)務(wù)和市場團(tuán)隊更好的了解客戶群，改善客戶服務(wù)和增加品牌忠誠度。 T-Mobile美國在全國擁有超過1千萬個移動語音和數(shù)據(jù)用戶。

　　Quadstone軟件綜合了人口統(tǒng)計和交易檔案，客戶與呼叫中心聯(lián)系和購買服務(wù)的歷史資料，使運(yùn)營商可以得到用戶行為的360度全貌。利用從不同的來源所采集的原始數(shù)據(jù)，Quadstone開發(fā)了一套關(guān)鍵行為指數(shù)，運(yùn)營商可以進(jìn)行目標(biāo)推銷，以及為每一位用戶提供更好和更快的服務(wù)。