為企事業(yè)架設客戶服務金橋

2003/08/18

　　與時俱進應運而生

　　客戶服務中心顧名思義就是向自己的用戶提供售前、售中、售后的信息和服務，然而如何向全國范圍內的消費者提供簡便快捷、現(xiàn)代化的服務呢？這是擺在企業(yè)面前的一道難題。從90年代開始，一些大型企業(yè)如中國工商銀行(特服號碼95588)、聯(lián)想集團(特服號碼800-810-8888)、海爾集團(特服號碼800-810-9999)等紛紛建立了自己的客戶服務中心，并且達到甚至超出了企業(yè)自身的想象，企業(yè)的品牌越做越大，甚至他們目前都已躋身于國際大公司的行列。但是維系這樣的客戶服務中心的費用也是巨大的，一般年需數(shù)百萬元至數(shù)千萬元，這對中小企業(yè)來說簡直是天方夜譚。

　　再有，客戶服務中心(CALLCENTER)的概念在我國尚屬于“新鮮事物”，之所以新鮮一是太貴而無人問津，二是宣傳力度和企業(yè)的認知度不夠；而在美國目前95%的企業(yè)都擁有自己的客服中心�？上驳氖俏覈性絹碓蕉嗟钠髽I(yè)已經認識到現(xiàn)在企業(yè)之間的競爭不是產品的競爭，而是服務的競爭、品牌的競爭！目前許多企業(yè)未建立全國的客戶服務中心，是因為沒有遇到一個合適的平臺來滿足自己企業(yè)的需要。

　　試想，如果我們將建立和維護企事業(yè)單位自己全國客戶服務中心的成本降低到2萬元以內，那么應該可以斷定，這一定是廣大企事業(yè)單位盼望已久的。因此我們全國工商聯(lián)信息中心、中國防偽行業(yè)協(xié)會、中國鐵通等單位共同推出了外包式呼叫中心———中國企事業(yè)客戶服務中心。她為入網的企事業(yè)單位開通全國統(tǒng)一客服電話95105605—××××（“×”代表從0到9的任意數(shù)字)，并同時提供智能自動語音應答(IVR)、產品數(shù)碼防偽、呼叫轉接、用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等諸多實用功能，從而使企事業(yè)單位以極低的成本擁有自己全國的客戶服務中心，進而有效提升企事業(yè)單位的服務層次和品牌知名度、維護企業(yè)的形象、滿足更廣大人民群眾的需求。

　　相信，中國企事業(yè)客戶服務中心的建立，必將把我國企事業(yè)單位的服務水平和質量引領到一個新階段。全國工商聯(lián)信息中心

中國財經信息網

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