差異化服務出新舉福建移動常客服務受歡迎_運營管理_移動_技術

差異化服務出新舉福建移動常客服務受歡迎

2003/08/28

　　福建移動通信公司日前在泉州推出“常客服務”——為來到客戶服務中心的常客開辟“綠色通道”，這是福建移動“打造客戶滿意工程”的又一舉措。

　　所謂常客，是指經(jīng)常來到客戶服務中心辦理業(yè)務、咨詢、投訴的集團客戶與個人客戶。常客服務的重點是個性化服務，公司將把這部分客戶的個性化資料存在營業(yè)前臺備查，當常客前來辦理業(yè)務時，服務人員要做到在第一時間直呼客戶姓名，讓客戶感覺到移動通信公司的溫馨服務，感覺到移動通信公司的重視。服務人員還要根據(jù)客戶資料為其提供獨有的貼心服務。

　　福建移動將向常客提供個性化的“綠色服務卡”，憑卡即可享受“綠色通道”服務，辦理相關業(yè)務。常客連續(xù)在網(wǎng)3年以上者還可享受每年一次的免費補卡、節(jié)日祝賀、最新優(yōu)惠信息通知、親密會員座談會、幸運大抽獎等服務。

　　目前，福建移動已在泉州發(fā)展常客集團200個、成員近2000名，個人客戶1000名。常客服務的推出有效縮短了企業(yè)與客戶之間的距離，提高了企業(yè)的親和力，也提高了老客戶的忠誠度，得到客戶的一致好評。近期，福建移動將在全省推廣“常客服務”經(jīng)驗。

中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)

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