開辟客服管理新途徑 吉林移動話務(wù)員按等級取酬
2003/11/20
近日，吉林省移動客戶服務(wù)中心進行了首次話務(wù)員等級鑒定考試，這是該公司在員工績效管理上的一次大膽嘗試。
根據(jù)考試成績，客戶服務(wù)中心將按一定比例確定三個等級，并將等級制與目前正在運行的計件工資制有機結(jié)合，根據(jù)等級確定單件工資，全面實現(xiàn)對客服話務(wù)員科學(xué)的績效管理，從而充分調(diào)動員工的積極性，達到降低企業(yè)成本、提高工作效率的目的。
吉林移動客服中心在集團公司關(guān)于加大服務(wù)工作力度、全面提升服務(wù)質(zhì)量的指示下，完成了全省客服工作集中。集中后，面臨著九個地市繁雜的業(yè)務(wù)，而話務(wù)員中80％為新上崗的員工，為迅速解決因業(yè)務(wù)不熟練而造成的工作效率低的問題，吉林移動客服中心積極創(chuàng)新，大膽嘗試，對話務(wù)員實行等級鑒定考試，旨在全面提高話務(wù)員綜合業(yè)務(wù)水平。等級鑒定考試制度不僅激發(fā)了話務(wù)員學(xué)習業(yè)務(wù)的主動性，而且大大調(diào)動了大家的工作熱情。
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