BOSS系統(tǒng)考核創(chuàng)佳績四川移動(dòng)向服務(wù)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化
2003/12/04
日前，在“支撐服務(wù)創(chuàng)優(yōu)競賽”活動(dòng)階段總結(jié)會(huì)上傳來佳音，四川移動(dòng)圍繞提高用戶感知和滿意度，大力推進(jìn)系統(tǒng)優(yōu)化、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、支撐創(chuàng)優(yōu)、管理創(chuàng)優(yōu)、技術(shù)創(chuàng)新等工作，BOSS系統(tǒng)考核連續(xù)十個(gè)月排名集團(tuán)公司第一，極大地提升了業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)服務(wù)能力和員工的服務(wù)熱情，推動(dòng)了系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)向服務(wù)優(yōu)勢(shì)的轉(zhuǎn)化。
首先，加強(qiáng)應(yīng)用結(jié)合，支撐市場創(chuàng)優(yōu)，提升系統(tǒng)價(jià)值。一方面，四川移動(dòng)加快經(jīng)營分析系統(tǒng)建設(shè)。為使全省經(jīng)營分析系統(tǒng)早日投產(chǎn)，計(jì)費(fèi)中心人員在短短30天的時(shí)間內(nèi)，完成了系統(tǒng)軟硬件安裝調(diào)測等各項(xiàng)工作，同期完成2003年九十月份的數(shù)據(jù)加載、處理和發(fā)布。另一方面，中心經(jīng)營分析系統(tǒng)建設(shè)利用一線實(shí)際運(yùn)作的調(diào)查資料和心得，積累了豐富的市場需求資料，為經(jīng)營分析系統(tǒng)下一步完善創(chuàng)造了條件。其次，為進(jìn)一步深化貫徹“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略，四川移動(dòng)計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心經(jīng)過四個(gè)多月的系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)改造，于2003年10月24日啟動(dòng)了BOSS系統(tǒng)營業(yè)前臺(tái)可取整繳費(fèi)業(yè)務(wù)。通過一段時(shí)間收費(fèi)取整業(yè)務(wù)的運(yùn)行，繳費(fèi)客戶、營業(yè)前臺(tái)、后臺(tái)管理等方面反饋情況良好，客戶滿意度明顯提高。同時(shí)，為豐富客戶業(yè)務(wù)辦理手段、降低客戶辦理業(yè)務(wù)成本，四川移動(dòng)計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心日前開通了通過專用APN的GPRS接入BOSS系統(tǒng)營業(yè)前臺(tái)功能。
經(jīng)過全省各移動(dòng)公司的共同努力，目前四川移動(dòng)BOSS系統(tǒng)已連續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行七個(gè)月，在集團(tuán)公司計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)工作考核中連續(xù)10個(gè)月排名第一。正是通過深入開展“支撐服務(wù)創(chuàng)優(yōu)競賽”活動(dòng)，四川移動(dòng)逐步實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)向服務(wù)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化。
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