沈陽移動(dòng)啟用智能電話回訪系統(tǒng)提升服務(wù)質(zhì)量
2004/03/09
及時(shí)對(duì)新入網(wǎng)客戶就服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、使用情況等進(jìn)行電話回訪，是確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。日前，沈陽移動(dòng)推出了智能電話回訪系統(tǒng)，使公司向精細(xì)化管理方向又邁出了可喜的一步。
為了更加深入了解客戶需求，完善售后服務(wù)，沈陽移動(dòng)自組建以來一直開展電話回訪工作。但以前的此項(xiàng)工作是由人工來完成的，話務(wù)員依據(jù)打印出的客戶回訪單對(duì)新入網(wǎng)客戶進(jìn)行一一回訪，不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且統(tǒng)計(jì)結(jié)果不精確。為了提高工作效率，使電話回訪工作更加簡(jiǎn)便、科學(xué)，沈陽移動(dòng)賬務(wù)處理中心組織研發(fā)了一套智能電話回訪系統(tǒng)。管理員定期把公司新入網(wǎng)的客戶號(hào)碼形成文件后導(dǎo)入回訪系統(tǒng)，系統(tǒng)自動(dòng)將需要的電話號(hào)碼一一撥出，并把接通的客戶電話自動(dòng)分配到空閑臺(tái)席，話務(wù)員接到提示音后，會(huì)在計(jì)算機(jī)屏幕上看到被訪問客戶的資料，即可直接與客戶通話，進(jìn)行回訪。此外，系統(tǒng)還可把回訪用戶數(shù)、成功用戶數(shù)以及回訪結(jié)果進(jìn)行實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)。
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