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太原“12319”服務(wù)熱線今日試開通

2004/03/19

  經(jīng)過兩個月的緊張籌備,我市服務(wù)于市民生活的“12319”服務(wù)熱線電話今日試開通。此舉將進一步提升我市的城市管理質(zhì)量和管理水平。

  近年來,我市的城市建設(shè)和管理有了很大的提高,市政府各有關(guān)部門和單位設(shè)立了服務(wù)電話并采取措施,方便了市民的要求,解決了大量的問題。同時,城市管理還存在許多急需解決的問題,部門之間還缺乏信息化、科學化的溝通,在服務(wù)質(zhì)量和工作效率上還有很大的差距,有些部門業(yè)務(wù)交叉,出了問題相互推諉,各自的電話又不一樣,不便于市民的記憶和使用,在一定程度上影響了服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)部門的形象。為了解決這些問題,市政府決定設(shè)立“12319”服務(wù)熱線電話。“12319”也是國家建設(shè)部決定在全國設(shè)立的服務(wù)熱線電話,目前,全國已有四個城市設(shè)立了“12319”服務(wù)熱線電話。我市的“12319”服務(wù)熱線電話設(shè)置于太原市環(huán)衛(wèi)局大樓。兩個多月來,市建管委組織人員進行了緊張的籌備,設(shè)置了先進的軟件系統(tǒng),招聘了33名具有大專學歷的話務(wù)員,進行了認真的培訓。

  “12319”服務(wù)熱線電話將接受市民的多項投訴、建議、監(jiān)督,服務(wù)范圍有:行政執(zhí)法、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)、客運、自來水、園林、公交、煤氣、熱力、市政、供電等領(lǐng)域。服務(wù)熱線電話接到市民的投訴和建議后,迅速責成有關(guān)部門進行處理,并反饋處理結(jié)果,加以考核。市民還可通過服務(wù)熱線設(shè)立的網(wǎng)站進行投訴和查詢處理結(jié)果。

太原新聞網(wǎng)


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