福田汽車建成業(yè)內(nèi)最大呼叫中心
2004/03/19
中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)最大規(guī)模的呼叫中心——福田汽車呼叫中心重建系統(tǒng)工程于3月4日順利切換成功，現(xiàn)已正式投入使用。該呼叫中心主要面向福田汽車四大品牌客戶開(kāi)展產(chǎn)品咨詢、用戶定期回訪、市場(chǎng)調(diào)查、服務(wù)站報(bào)修、用戶投訴、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、客戶關(guān)懷等服務(wù)業(yè)務(wù)。這對(duì)社會(huì)保有量達(dá)80萬(wàn)的廣大福田汽車用戶無(wú)疑是一個(gè)喜訊。
新的福田汽車呼叫中心擁有50個(gè)話務(wù)座席，面向歐曼、風(fēng)景、奧鈴、時(shí)代四大福田汽車品牌客戶提供服務(wù)。福田汽車用戶可以通過(guò)撥打電話、傳真、郵件、手機(jī)短信等形式反映自己各種服務(wù)需求。
新的福田汽車呼叫中心將向客戶進(jìn)行專題性的市場(chǎng)調(diào)查，及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、用戶需求，確保公司研發(fā)以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，向市場(chǎng)提供更能滿足市場(chǎng)最新需求的產(chǎn)品；向用戶提供報(bào)修求援服務(wù)，福田汽車用戶在任何地方、任何時(shí)間需要服務(wù)援助，都可撥打呼叫中心電話，由呼叫中心為用戶聯(lián)系最近的服務(wù)站向客戶提供及時(shí)服務(wù)，確保用戶順利暢通；呼叫中心將對(duì)福田服務(wù)站的服務(wù)效果及時(shí)向用戶回訪核實(shí)，加大公司對(duì)服務(wù)體系的管理力度，提升福田服務(wù)站服務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度，確保服務(wù)站向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；呼叫中心將協(xié)調(diào)福田公司與經(jīng)銷商、服務(wù)站等相關(guān)體系，為用戶提供更及時(shí)、全面、周到的售前、售中和售后服務(wù)。
隨著在未來(lái)發(fā)展中業(yè)務(wù)范圍不斷拓展，業(yè)務(wù)量持續(xù)飆升，客戶群體不斷增加，福田公司將不斷豐富客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，向客戶提供更加國(guó)際化、系統(tǒng)化的全方位優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)。
新的福田汽車呼叫中心系統(tǒng)延用原客服電話號(hào)碼：010-80722999。
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