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江蘇沛縣煙草客戶服務(wù)中心新舉措促管理

2004/04/22

　　為了進一步提高經(jīng)濟運行質(zhì)量和效益，打造沛縣煙草新形象，江蘇省沛縣局（公司）客戶服務(wù)中心在多次下鄉(xiāng)調(diào)研、召開客戶經(jīng)理及電話定貨員座談會、匯集了大量意見和建議的基礎(chǔ)上，近日，在該局領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，制訂了一系列新制度、新方案。

　　《客戶經(jīng)理工作程序》不僅明確了客戶經(jīng)理的10項標準服務(wù)流程，還規(guī)定了他們在服務(wù)客戶時必須遵守的8條紀律以及他們在工作中必須掌握的5項內(nèi)容�！犊蛻艚�(jīng)理工作程序》的制訂，使客戶經(jīng)理的工作職責(zé)更加明朗化、標準化，對客戶的服務(wù)更具有針對性，更有利于客戶經(jīng)理素質(zhì)的全面提高。

　　《激勵機制方案》制訂了對星級員工、銷售能手、服務(wù)標兵評選辦法和詳細的考核獎勵細則。此項方案的制訂，大大完善了人才激勵保障機制，在調(diào)動員工積極性的同時，可以不斷增強企業(yè)的生機和活力，可以為公司保持持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展提供強有力的人才支持和保證。

　　在《關(guān)于客戶分類及開展個性化服務(wù)方案》中，沛縣公司為建立規(guī)范的卷煙市場秩序，為客戶提供個性化、差異化，多角度、全方位的服務(wù)，首次把客戶分成5個等級，分別為AAA級、AA級、A級、B級、C級五個等級，根據(jù)不同的等級標準給予不同的服務(wù)。此方案的制訂，可以更有利于公司對客戶的整體服務(wù)、監(jiān)督和管理，更好的規(guī)范市場，提高客戶的滿意度、忠誠度、收益率，提高沛縣煙草的經(jīng)濟運行質(zhì)量。

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