IVR：朦朧的美好前景
2004/04/05
IVR究竟是不是下一座金礦呢？答案顯然還未水落石出。
去年年底至今，新浪、搜狐和網(wǎng)易先后進(jìn)軍IVR（互動(dòng)語音應(yīng)答）業(yè)務(wù)，空中網(wǎng)也努力爭取到了IVR牌照。上個(gè)月TOM online在登陸NASDAQ的前夕，其CEO王雷雷也在多個(gè)場合宣傳早前收購的雷霆無極，后者目前占據(jù)國內(nèi)IVR市場的半壁江山。IVR儼然成為TOM online吸引投資者的重要籌碼。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年美國IVR的市場規(guī)模是20億美元，而今年在中國，它的市場規(guī)模估計(jì)將達(dá)到30億元。而麥肯錫最近更預(yù)測，中國1.4億移動(dòng)用戶中將有6000萬可能成為IVR業(yè)務(wù)的用戶。
其他支持“IVR是金礦”的論據(jù)不勝枚舉。IVR可以帶給用戶全新的體驗(yàn)，可以提供多人通話、語音BBS以及語音在線游戲等服務(wù)。而且IVR不會(huì)受到移動(dòng)終端的限制，任何一部可以通話的手機(jī)都可以使用。另外，由于IVR的用戶都是主動(dòng)撥入，從而可以在很大程度上避免像短信業(yè)務(wù)那樣，陷入各類投訴和糾紛的泥潭。“IVR是短信之后的又一座金礦。”此類聲音充斥于市場。
說到這里好像可以下結(jié)論了吧？且慢，還是給不同意見者一點(diǎn)言論自由的權(quán)利吧。
首先，國內(nèi)IVR業(yè)務(wù)在整體上還沒能擺脫傳統(tǒng)固定電話語音服務(wù)的特色，與后者的差別不大。其次呢，內(nèi)地IVR業(yè)務(wù)目前還面臨著一個(gè)重大的障礙：使用IVR服務(wù)的用戶普遍認(rèn)為，這項(xiàng)服務(wù)操作繁瑣；而更多潛在的用戶對(duì)這項(xiàng)業(yè)務(wù)還相當(dāng)陌生。顯然，IVR服務(wù)提供商們?cè)谑袌雠嘤矫妫�有很長的路要走。
還有，國內(nèi)對(duì)IVR的政策引導(dǎo)、市場規(guī)范以及中國移動(dòng)等運(yùn)營商對(duì)IVR游戲規(guī)則的制定等方面，也還存在一些不確定的因素……看來，持不同意見者的理由也是羅列不盡。
再看看市場中的一些佐證。TOM online在NASDAQ的弱勢(shì)表現(xiàn)，有理由讓我們?cè)谟懻揑VR的時(shí)候保持更加清醒的頭腦。TOM online在Nasdaq掛牌交易首日，盤中幾度擊穿發(fā)行價(jià)，收盤于15.58美元，次日更是大幅下跌20%。上個(gè)月底，則在12美元以下運(yùn)行。
當(dāng)然，漲漲跌跌對(duì)于股市來說太過平常，TOM online短期的弱勢(shì)大概也說明不了什么問題。畢竟，IVR在TOM online整體業(yè)務(wù)中所占的比重還非常有限，還僅僅只是后者的一個(gè)潛在業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。
那么，IVR究竟是不是下一座金礦呢？答案顯然還未能水落石出。或許，回答這個(gè)問題，還為時(shí)尚早。只能說，目前國內(nèi)IVR市場中還存在著太多不確定的因素，對(duì)于這個(gè)市場的走向，我們尚需拭目以待。
因此，對(duì)于那些想從IVR中淘到金子的人，IVR還只是一個(gè)朦朧的美好前景。
賽迪網(wǎng) 中國信息化(industry.ccidnet.com)
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