《大慶晚報(bào)》呼叫中心正式開(kāi)通
2004/04/15
“您好！歡迎使用《大慶晚報(bào)》呼叫中心……”隨著這一甜美聲音的傳出，4月13日，大慶地區(qū)第一家新聞媒體呼叫中心———《大慶晚報(bào)》呼叫中心正式開(kāi)通了。
10年來(lái)，《大慶晚報(bào)》迅猛發(fā)展，已成為大慶地區(qū)的主流媒體，為了更好地適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，加強(qiáng)與晚報(bào)讀者的聯(lián)系，《大慶晚報(bào)》與中國(guó)網(wǎng)通大慶分公司合作，采取統(tǒng)一消息系統(tǒng)，利用統(tǒng)一號(hào)碼———11688111對(duì)外提供服務(wù)，率先推出媒體客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），其核心思想就是以“以客戶為中心、以讀者為中心”。
呼叫中心主要包括新聞線索提供、投訴及建議受理、新聞?wù){(diào)查、專家熱線、專題討論、廣告咨詢、發(fā)行服務(wù)、短信服務(wù)等部分，讀者可根據(jù)語(yǔ)音提示選擇相應(yīng)的類別。呼叫中心配有兩名值班人員，24小時(shí)接聽(tīng)電話。呼叫中心的工作人員將把信息及時(shí)記錄下來(lái)，提交到呼叫中心數(shù)據(jù)庫(kù)，形成完整的資料庫(kù)。并以短信、電子郵件、電話等多種形式，將信息分配到相應(yīng)的部室，使信息得到及時(shí)有效的管理和利用。“沒(méi)事看晚報(bào)，有事找晚報(bào)”，11688111將24小時(shí)不間斷為您服務(wù)。
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