北京恒信通-呼叫中心外包服務(wù)隊伍中的生力軍
2004/07/02
"HXT外包客戶互動服務(wù)中心"隸屬北京通信公司(原北京電信)下屬的北京恒信通電信服務(wù)有限公司,專門運營呼叫中心外包服務(wù)業(yè)務(wù),擁有豐富的號碼、線路等電信資源以及場地、設(shè)備、人員等其他服務(wù)資源,其呼叫中心系統(tǒng)是一套完全基于IP純軟件的多媒體呼叫中心系統(tǒng),是電信級呼叫中心的多功能、高性能和企業(yè)級呼叫中心低投入的完美結(jié)合,將本地坐席、遠(yuǎn)程PC坐席及普通電話坐席、CRM等有機的熔于一體,可以最大程度保護(hù)用戶信息安全,可以極大的保護(hù)用戶已有投資,真正作到了為各種類型用戶提供合適的、不同模式的外包服務(wù)方案,使用戶擁有自己的呼叫中心不再是夢想:
整體服務(wù)外包------用戶可以選擇將所有服務(wù)工作交給我們辦理,由中心提供達(dá)7×24小時的接入/呼出服務(wù),包括號碼資源、通信線路、系統(tǒng)軟硬件設(shè)備、工作場地、客服代表的安排和管理,以及系統(tǒng)的日常維護(hù)工作等等。
用戶可以通過實時遠(yuǎn)程監(jiān)聽和錄音來了解和監(jiān)督工作質(zhì)量。
自派人員外包------如果用戶對客服代表的專業(yè)性要求比較強,或者希望信息保密,可以自派人員前來中心,由用戶直接聘用、安排和管理客服代表,由中心提供中心核心設(shè)備,包括號碼資源、通信線路、系統(tǒng)軟硬件設(shè)備、系統(tǒng)的日常維護(hù)工作等等。
用戶可以通過實時遠(yuǎn)程監(jiān)聽和錄音來了解和監(jiān)督工作質(zhì)量。
PC坐席外包(真正的遠(yuǎn)程坐席)------如果用戶的專業(yè)性強,信息嚴(yán)格保密,業(yè)務(wù)流程嚴(yán)格控制,可以選擇自己聘用客服代表,在自己的工作場地值班。用戶只需要配置坐席PC和能上因特網(wǎng)的環(huán)境,由中心提供中心核心設(shè)備,包括號碼資源、通信線路、系統(tǒng)軟硬件設(shè)備、系統(tǒng)的日常維護(hù)工作等等。
用戶仍然可以通過實時監(jiān)聽和錄音來了解和監(jiān)督工作質(zhì)量。
電話坐席外包(真正的遠(yuǎn)程坐席)------用戶還可以選擇使用中心提供的中心核心系統(tǒng)設(shè)備,包括號碼資源、通信線路等,將原有普通、移動電話提升為坐席電話。客服代表可以隨時隨地接聽客戶電話。
用戶仍然可以通過實時監(jiān)聽和錄音來了解和監(jiān)督工作質(zhì)量。
聯(lián)系方式:chen@chinaepay.com
北京恒信通電信服務(wù)有限公司供稿 CTI論壇編輯
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