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大連本地企業(yè)關(guān)注呼叫中心欲借呼叫中心提升客服質(zhì)量

2004/12/20

　　不久以后，當(dāng)你給我市一些企業(yè)打售后服務(wù)熱線(xiàn)的時(shí)候，聽(tīng)到的將不再是盲音，因?yàn)樵絹?lái)越多的企業(yè)將借助于呼叫中心提升為客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量。記者日前從大連泰富數(shù)碼科技有限公司舉辦的客戶(hù)關(guān)系管理暨呼叫中心企業(yè)交流會(huì)上獲悉，我市的一些物流企業(yè)和制造業(yè)企業(yè)已決定建立呼叫中心。
　　
　　據(jù)了解，呼叫中心是基于計(jì)算機(jī)電話(huà)機(jī)交互技術(shù)的廣泛應(yīng)用而發(fā)展起來(lái)的，成為企業(yè)運(yùn)用信息化手段提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的重要方式。呼叫中心首先在美國(guó)興起，目前已成為發(fā)達(dá)國(guó)家向發(fā)展中國(guó)家發(fā)展 I T外包業(yè)務(wù)的重要組成部分。目前呼叫中心業(yè)務(wù)在國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)界方興未艾，共有近630家呼叫中心，但缺少大型呼叫中心，應(yīng)用領(lǐng)域大致分布在電信、銀行、保險(xiǎn)等產(chǎn)業(yè)，但已開(kāi)始向其他產(chǎn)業(yè)拓展，同時(shí)一些政府部門(mén)也開(kāi)始建立呼叫中心提高為公眾服務(wù)的質(zhì)量。

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