深圳電信 客服10000號成功升級
2005/01/26
1月12日，深圳電信客戶服務(wù)系統(tǒng)完成擴容并成功上線，本次擴容由華為集成，實現(xiàn)了10000號系統(tǒng)功能全面升級，這也標(biāo)志著深圳電信秉承“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)宗旨，10000號服務(wù)能力躍上了新臺階。
本次系統(tǒng)升級以“優(yōu)化客戶體驗，提升溝通價值”為目標(biāo)，特別著重于提升客戶認(rèn)知能力和關(guān)鍵服務(wù)能力。華為與深圳電信密切協(xié)作，在短短半年時間內(nèi)完成了系統(tǒng)建設(shè)和試運行。深圳電信目前已擁有500余萬用戶，10000號客服中心作為服務(wù)營銷主渠道之一，月均呼叫量超過850萬次，2004年寬帶營銷受理量達(dá)16萬單。在電信市場日益激烈的競爭和發(fā)展的壓力下，通過不斷的技術(shù)創(chuàng)新，在10000號為客戶的每一次服務(wù)過程中，與客戶實現(xiàn)良性互動，從而優(yōu)化客戶體驗，提高客戶滿意度。現(xiàn)在，電信客戶只要撥打10000號，通過便捷的交互流程就能夠得到更加專業(yè)的一站式服務(wù)，同時大客戶、商業(yè)客戶還享有綠色服務(wù)通道。深圳電信10000號還將進一步整合呼入和呼出功能，建立主動的客戶服務(wù)戰(zhàn)略，提升客戶溝通價值。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
滨州市|
宽甸|
延庆县|
驻马店市|
米脂县|
莱西市|
高邮市|
苏尼特左旗|
伊春市|
东山县|
平舆县|
仁化县|
镇江市|
宜良县|
广安市|
墨玉县|
林州市|
长岭县|
湟中县|
莆田市|
那曲县|
佛教|
翼城县|
兴国县|
金昌市|
宜兴市|
凤翔县|
奉新县|
无棣县|
常宁市|
三明市|
新宁县|
廊坊市|
海淀区|
永平县|
建瓯市|
湘西|
隆林|
哈尔滨市|
莎车县|
邻水|