印度外包產(chǎn)業(yè)大洗牌
2005/01/31
業(yè)界分析家認(rèn)為，印度外包產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者為了實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益，使每一項(xiàng)工作———從呼叫中心到金融分析，更好地為客戶(hù)服務(wù)，在今后將出現(xiàn)一股合并和兼并熱潮，將會(huì)出現(xiàn)更多的管理重組、更多的經(jīng)營(yíng)整合和更多的企業(yè)在美國(guó)上市登記
最近，印度信息技術(shù)中心班加羅爾出現(xiàn)了外包產(chǎn)業(yè)兼并熱潮。前不久，印度一流的軟件服務(wù)企業(yè)———信息系統(tǒng)技術(shù)公司宣布出售一個(gè)價(jià)值10億美元的子公司的股票。在同一天，通用電氣公司將它在新德里的一個(gè)外包產(chǎn)業(yè)子公司的價(jià)值5億美元的股份出售給美國(guó)投資者。
班加羅爾是印度年收入160億美元的外包產(chǎn)業(yè)的中心。由于更多的外國(guó)公司把辦公室工作、軟件編寫(xiě)、會(huì)計(jì)工作，以及其他業(yè)務(wù)，發(fā)包給印度的電話呼叫中心和計(jì)算機(jī)工作站，印度的外包產(chǎn)業(yè)以每年30％以上的比率增長(zhǎng)。據(jù)印度的軟件服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)Nasscom估計(jì)，到2008年，這個(gè)產(chǎn)業(yè)將達(dá)到500億美元。這個(gè)協(xié)會(huì)認(rèn)為，西方企業(yè)30％的高技術(shù)工作都可以外包，目前外包的工作量不到10％。
世界各地的投資者都看好印度外包產(chǎn)業(yè)的潛力。投資銀行家預(yù)測(cè)，外包產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者為了實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益，使每一項(xiàng)工作———從呼叫中心到金融分析，更好地為客戶(hù)服務(wù)，在今后一段時(shí)間內(nèi)，將出現(xiàn)一股合并和兼并熱潮，將會(huì)出現(xiàn)更多的管理重組、更多的合并和更多的美國(guó)上市登記。
在印度的外包產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，跨國(guó)公司和本地公司將發(fā)生利益上的沖突。雖然業(yè)務(wù)量正在增長(zhǎng)，但是許多公司之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)也變得激烈。目前印度共有400家接受外包業(yè)務(wù)的企業(yè)———從僅有25名雇員的小企業(yè)到有1.3萬(wàn)名雇員的韋普羅有限公司。由于這些企業(yè)對(duì)大學(xué)畢業(yè)生的需求很大，每年大約有一半的雇員“跳槽”，另尋待遇更好的工作。這就增加了從事外包工作的企業(yè)成本。韋普羅公司和信息系統(tǒng)技術(shù)公司今年增加工資10％－15％，試圖使雇員隊(duì)伍保持穩(wěn)定。一些大的企業(yè)將管理重組作為減少競(jìng)爭(zhēng)的方法。
外包產(chǎn)業(yè)是印度人開(kāi)辟的，經(jīng)營(yíng)得最成功的也是印度本地企業(yè)。在這個(gè)領(lǐng)域，除了通用電氣公司和花旗銀行，其他外國(guó)企業(yè)來(lái)印度較晚，并且正在努力追趕。在4月份，“IBM全球服務(wù)公司”以1.5億美元購(gòu)買(mǎi)了新德里的“達(dá)克希公司”（Daksh）這個(gè)呼叫中心經(jīng)營(yíng)商有6000名雇員為世界各地的客戶(hù)服務(wù)。這個(gè)購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)使IBM進(jìn)入印度一流的外包業(yè)務(wù)承包商的行列。業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，其他的美國(guó)服務(wù)公司可能尋求類(lèi)似的兼并交易。
正如通用電氣公司的交易所顯示的，供人競(jìng)購(gòu)的不僅是本地企業(yè)。這家美國(guó)巨型企業(yè)于1997年在印度建立了它的辦公室支持（back－office）企業(yè)“通用資本國(guó)際服務(wù)公司”（Gecis）。從那時(shí)以來(lái)，Gecis的銷(xiāo)售額增長(zhǎng)到4.3億美元，在4個(gè)國(guó)家有雇員1.7萬(wàn)人。它的業(yè)務(wù)除了客戶(hù)服務(wù)，還處理復(fù)雜的程序，例如數(shù)字模型和保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)分析。GE認(rèn)為，Gecis作為一個(gè)半獨(dú)立的單位，為不同的客戶(hù)服務(wù)，而不是只為GE服務(wù)，它將經(jīng)營(yíng)得更好。所以就將它60％的股份出售給美國(guó)的風(fēng)險(xiǎn)基金。Gecis的總裁普拉莫德·巴辛說(shuō)：“我們要建立一個(gè)全球性的企業(yè)。”
銀行家預(yù)測(cè)有更多的這種出售。例如與Gecis類(lèi)似的美國(guó)運(yùn)通公司和標(biāo)準(zhǔn)渣打銀行在印度經(jīng)營(yíng)的呼叫中心和辦公室支持業(yè)務(wù)，由于其規(guī)模迅速擴(kuò)大和運(yùn)作成本比當(dāng)?shù)仄髽I(yè)高，將其保持在企業(yè)內(nèi)部很不劃算。這兩個(gè)單位在印度有4000多名雇員。這樣的單位僅為它們的母公司服務(wù)，它們就不像本地企業(yè)那樣有進(jìn)取心。分析家說(shuō)，這些所謂的“被母公司控制的企業(yè)”的成本，比本地企業(yè)高40％。所以，它們的母公司與GE決定分離它的辦公室支持業(yè)務(wù)以前一樣，都面對(duì)同樣的壓力。
人民網(wǎng)-市場(chǎng)報(bào)
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