青島網通10060熱線擴容“一撥就靈”已成現實_運營管理

青島網通10060熱線擴容“一撥就靈”已成現實

2005/02/03

　　日前，山東青島網通公司對10060熱線進行了擴容。擴容后，熱線座席由以前的50個增加

　　到近百個。青島市民撥打10060咨詢網通各項業(yè)務，可以達到“一撥就靈”。

　　據悉，由于青島市民通過撥打10060熱線可足不出戶方便地辦理各項網通業(yè)務，導致熱線撥打量急劇增加，該臺話務員一天至少要接200個電話。青島網通從方便客戶的角度出發(fā)，對10060臺進行了改造，熱線座席擴容近一倍。目前，通過10060受理的業(yè)務量占到青島網通總業(yè)務量的60％以上，客戶服務滿意率高達99％以上。

　　據了解，青島網通10060臺是全省通信行業(yè)客服系統(tǒng)中首家通過ISO9002認證的特服臺，曾榮獲全國“巾幗文明示范崗”、“青年文明號”等稱號，2003年榮獲10060“一撥就靈”稱號。