招商銀行電話中心獲最佳呼叫獎
2005/04/27
日前，招商銀行電話銀行中心榮獲“2005中國最佳呼叫中心”獎項，該行唐志宏行長助理榮獲“2005中國杰出客戶服務領袖獎”。
“2005中國最佳呼叫中心”系列獎項的評選是由信息產業(yè)部中國信息化推進聯(lián)盟客戶關系管理專業(yè)委員會、CTI論壇客戶關系管理學院、2005中國國際呼叫中心與客戶關系管理大會共同組織，旨在普及和推廣客戶服務的理念，提升運營管理水平，建立行業(yè)性客戶服務標準體系，推動呼叫中心產業(yè)發(fā)展。評審主要圍繞成本控制、呼入與呼出的性能指標、客戶滿意度、戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源管理制度等10多個大類內容展開。
電話銀行中心始終秉承招行“因您而變”的經營理念，通過95555全國統(tǒng)一的客戶服務電話、網絡、傳真和手機短信等方式，每天24小時、每年365天不間斷地為招商銀行客戶提供個人銀行、公司銀行、資產管理等業(yè)務的在線咨詢、交易及理財服務。
2004年，招商銀行電話銀行中心進行了銀行業(yè)呼叫中心由成本中心轉向利潤中心的新的嘗試，除了開展傳統(tǒng)的交叉營銷業(yè)務外，還于近期為招行“金葵花卡”和“一卡通”金卡客戶推出“快易理財”服務平臺，發(fā)展電話金融交易業(yè)務。目前“快易理財”共有六項服務內容，分別為本行本人賬戶轉賬、其它賬戶的協(xié)議轉賬、基金交易、國債交易、貸款交易和繳費業(yè)務。
證券日報
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